IT Support medewerker

Ben jij klantgericht en krijg je energie van het oplossen van IT-vragen? Als supportmedewerker sta je collega's vriendelijk en professioneel te woord. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen of storingen rondom IT-diensten. Denk aan ondersteuning bij werkplekken, printen, netwerken, telefonie of accounts. Je helpt collega's telefonisch, per e-mail, aan de balie of waar nodig op locatie.

Je werkt in een omgeving met veel afwisseling, samen met een betrokken team collega's. Bij ons krijg je de ruimte om te leren en door te groeien.

Je helpt collega's bij hun IT-vragen, verstoringen of wijzigingsverzoeken. Je beantwoordt vragen en lost eerstelijnsstoringen op.

• beantwoorden van IT-vragen en oplossen van storingen (eerstelijns);
• registreren, opvolgen en zelfstandig afhandelen van meldingen in Topdesk;
• uitvoeren van serviceverzoeken, zoals het aanmaken of beheren van accounts;
• doorzetten van meldingen naar collega's of externe partners en bewaken van de voortgang;
• ondersteunen van collega's op locatie, aan de balie of via remote hulp;
• signaleren van terugkerende problemen en meedenken over verbeteringen.

Bij je start word je goed ingewerkt. Kennisdelen is belangrijk binnen het team. Wil je meer leren? Er zijn mogelijkheden voor trainingen, bijvoorbeeld over Microsoft 365, werkplekbeheer of security. Je kunt ook certificaten of een (deels) mbo- of hbo-diploma behalen naast je werk.

Naast de arbeidsvoorwaarden die zijn vastgelegd in de cao Nederlandse Universiteiten kent de Universiteit Utrecht een aantal eigen regelingen. Zo zijn er afspraken over professionele ontwikkeling, verlofregelingen, regelingen op het gebied van sport en cultuur en krijg je korting op software en andere IT-producten. Ook geven we je de ruimte om je arbeidsvoorwaarden uit te breiden via het Keuzemodel Arbeidsvoorwaarden. Zo stimuleren we je graag om te blijven groeien. Kijk voor meer informatie op werken bij de Universiteit Utrecht.

Over ons

Een betere toekomst voor iedereen. Die ambitie motiveert onze wetenschappers bij hun toponderzoek en het geven van inspirerend onderwijs. Bij de Universiteit Utrecht werken diverse disciplines intensief samen aan maatschappelijk belangrijke thema's. Onze focus ligt op Dynamics of Youth, Institutions for Open Societies, Life Sciences en Pathways to Sustainability. Sharing science, shaping tomorrow.

De Universitaire Bestuursdienst (UBD) werkt aan de geïntegreerde ondersteuning van het bestuur van de Universiteit Utrecht. Zeven directies ondersteunen het College van Bestuur bij het opstellen en uitvoeren van de jaarlijkse bestuursagenda, het vierjaarlijkse strategisch plan en bij het verlenen van diensten.

Information and Technology Services (ITS) is één van de ondersteunende directies en is verantwoordelijk voor de centrale IT-dienstverlening van de gehele universiteit. Ongeveer 9.000 interne medewerkers en 40.000 studenten nemen diensten van ITS af. Onze uitgangspunten zijn klantgericht werken, gericht op de betrouwbaarheid en kwaliteit van de dienstverlening. Maar ook: investeren in innovatie en eigentijdse technologie. Daarbij staat veiligheid van UU-data hoog in het vaandel.

• kennis van of interesse in computers en randapparatuur;
• klantgerichtheid, oplossingsgericht denken en een zorgvuldige werkwijze;
• bij voorkeur een mbo 4-diploma;
• ervaring in IT-support of een soortgelijke functie;
• kennis van werkplekbeheer en werkplekapplicaties en ervaring met een enterprise Windows-omgeving;
• goede communicatieve vaardigheden in zowel de Nederlandse (B2) als de Engelse taal (B1);
• bereidheid om jezelf te blijven ontwikkelen en actief bij te dragen aan het verbeteren van processen.

• een functie voor 12 maanden met uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd;
• een werkweek van 32 tot 40 uur met een bruto maandsalaris van minimaal € 3.057,- tot maximaal € 3.985,- bij een fulltime dienstverband (schaal 7 van de cao Nederlandse Universiteiten);
• 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3%;
• een pensioenregeling, gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof en flexibele arbeidsvoorwaarden op basis van de cao Nederlandse Universiteiten;
• ruimte om je verder te ontwikkelen via opleidingen en trainingen en de mogelijkheid om door te groeien, afhankelijk van jouw ambities en ontwikkeling.

Je werklocatie is het Utrecht Science Park, een inspirerende en prettige werkomgeving met leuke collega's. Flexibel werken behoort tot de mogelijkheden.

Als Universiteit Utrecht willen we een thuis zijn voor iedereen. We waarderen medewerkers met diverse achtergronden, perspectieven en identiteiten, onder andere op het gebied van culturele, religieuze of etnische achtergrond, gender, seksuele oriëntatie, functiebeperking of leeftijd. We streven naar een veilige en inclusieve omgeving waarin iedereen kan floreren en waaraan iedereen kan bijdragen.