Technicien Helpdesk H/F

Vous serez le / la premier(ère) point de contact pour les utilisateurs internes et externes, en charge du suivi et de la résolution des incidents avec GLPI et d'autres outils internes.

Sous la supervision de Matthieu, notre responsable de service, vous serez accompagné(e) tout au long de votre intégration, et intégré(e) au sein d'une équipe de 5 collaborateurs aussi passionnés que vous.

Vos futures missions

· La gestion des tickets (GLPI), de l'enregistrement à la résolution ou escalade des incidents

· Le support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs : matériels, logiciels, accès, réseaux, firewall, serveurs, télécoms (VoIP, réseaux opérateurs..), systèmes courant faible (sécurité incendie, vidéosurveillance...)

· L'installation, la configuration, les mises à jour des postes de travail et périphériques

· La maintenance préventive et corrective ainsi que la documentation des procédures pour contribuer à l'amélioration continue

· La collaboration avec les équipes Réseaux, Infrastructure, Cybersécurité pour résoudre les incidents techniques plus complexes et garantir le meilleur service pour nos clients, Parce que rejoindre Trustteam, c'est aussi évoluer pas à pas, voici comment nous imaginons votre parcours chez nous :

3 Mois : Maîtriser les outils et processus internes du support (GLPI, accès réseau, documentation) atteindre un taux de résolution rapide (niveau 1) sur les tickets courants.

6 Mois : Gagner en autonomie (diagnostic niveau 2, incidents backend), émettre des propositions d'améliorations sur nos processus pour gagner en efficacité.

1 an : Être autonome sur un périmètre plus large (diagnostic niveau 2 voire 3), être un élément moteur de l'équipe, pouvoir transmettre ses compétences techniques à des nouveaux arrivants et participer à des projets transverses (sécurité, automatisation, documentation).

Et au-delà : Il y aura toujours la possibilité d'avancer dans sa carrière en interne selon les opportunités avec de l'évolution de poste, développer ses compétences ou devenir référent dans une solution technique particulière., Notre stratégie pour le service Helpdesk vise à :

• Renforcer la satisfaction utilisateur en réduisant les délais de réponse et résolution
• Monter les compétences internes pour gérer en autonomie des incidents techniques variés
• Moderniser nos outils de support et process pour plus d'efficience et fiabilité

Trustteam, c'est aussi un environnement de travail stimulant où l'innovation et la confiance sont au coeur de nos valeurs. C'est pour cela que nous offrons :

• Une entreprise en pleine croissance, ancrée en Europe
• Un accompagnement personnalisé qui vous fera monter en compétences
• Un environnement IT moderne et innovant
• Une ambiance de travail collaborative et conviviale

Notre processus de recrutement

Voici les étapes que vous allez suivre :

1.Entretien téléphonique avec un membre de notre équipe RH pour confirmer vos expériences, vos motivations, et discuter de vos attentes.

2.Entretien technique avec Matthieu le responsable support pour valider vos compétences et l'adéquation avec le poste.

3.Entretien final pour valider le profil.

Expérience réussie en support informatique / helpdesk (idéalement 1-3 ans minimum)

• Bonne connaissance de GLPI ou d'un outil de ticketing similaire
• Connaissance des environnements Windows / macOS, bureautique, réseau local, VPN, imprimantes
• Capacité à prioriser, diagnostiquer rapidement, documenter ses actions

Qualités & Soft Skills :

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout des personnalités uniques. Alors si....

• Vous possédez des capacités pour apprendre rapidement, faire preuve d'empathie et de patience

• Vous êtes un(e) excellent(e) communiquant(e) et savez organiser et suivre des projets de manière efficace

• Vous êtes motivé(e), rigoureux(se), curieux(se) et appréciez le travail en équipe

• Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, avec de vraies responsabilités, Matériel professionnel fourni

• Titres restaurant avec une prise en charge à 60%

• Mutuelle & prévoyance

• Flexibilité & équilibre pro/perso

• Événements d'entreprise + réductions culturelles

Rémunération : 26 - 30k € brut annuel, selon le profil et expérience

Localisation : Charnay-Lès-Mâcon, 71 850

Type de contrat : CDI - ETAM - 35h

Début du contrat : Poste à pourvoir immédiatement

Dans le cadre du développement de notre activité, nous renforçons notre équipe de l'agence de Mâcon (71) en recrutant : Un(e) technicien(ne) Helpdesk (H/F), Rejoignez Trustteam et soyez au coeur des technologies de demain ! Trustteam, c'est plus de 680 collaborateurs répartis dans 5 pays (France, Belgique, Luxembourg, Roumanie et Pays-Bas) et encore plus à venir... Nous sommes un partenaire IT engagé auprès de plus de 8 000 clients pour assurer leur transformation numérique. Notre stratégie repose sur l'innovation, la confiance, l'expertise et la montée en compétences de nos équipes pour garantir que l'IT soit un levier de croissance et d'opportunités dans un monde en constante évolution numérique. Nous accompagnons des start-ups ambitieuses comme des grands groupes. En intervenant autour de nos 6 domaines d'expertise : Cloud & Connectivity ; Communication & collaboration ; Infrastructure & network ; Software ; Security ; Support & services.