Senior Serviceteam ICT

Als senior medewerker Servicedesk Facilitaire Zaken ben jij het vertrouwde aanspreekpunt voor collega's en de expert die hen snel verder helpt. Je denkt actief mee over procesverbeteringen en werkt hierbij nauw samen met de procesmanager IT Beheer. Tegelijkertijd draai je mee in de dagelijkse operatie en draag je bij aan een soepel en servicegericht Serviceteam ICT.

Deventer is een gemeente met lef. Een gemeente van doen en durven, van handen uit de mouwen en voeten in de klei. Kom je werken bij de gemeente Deventer, dan doe je veel meer dan plannen maken op papier en overleggen achter gesloten deuren. Je gaat de deur uit, de historische stad en groene dorpen in. Onderzoeken, uitproberen, verder kijken, mogelijk maken. Dat doe je samen met de vrijdenkers, aanpakkers, dromers en uitvinders die onze gemeente van oudsher rijk is. Je gaat werken voor én met Deventenaren dus. Aan een historische gemeente met grootse toekomstplannen.

Je bent initiatiefrijk: je ziet wat er moet gebeuren, neemt actie en weet jouw ideeën om te zetten in concrete resultaten. Je bent klant- én resultaatgericht, kunt goed luisteren en doorvragen zodat je precies begrijpt wat er speelt. Daarna leg je helder en begrijpelijk uit wat de oplossing is. Je presteert goed onder (tijds)druk en weet ons te overtuigen met jouw technisch inzicht.

Jouw ervaring

• Een ICT-opleiding op minimaal MBO-4 niveau
• Vier jaar werkervaring in een vergelijkbare functie
• Kennis van het besturingssysteem (Windows 11) en service managementsystemen
• Ervaring met Microsoft Office365 en SCCM (System Center Configuration Manager)
• Beheersing van Windows server/Active Directory/Microsoft Exchange/RES Workspace manager
• Ervaring met het vervangen van apparatuur, met ITIL (Information Technologie Infrastructure Library).

Het team DOWR-IT Beheer

Je komt terecht in een team van ongeveer 40 collega's, waaronder specialisten op het gebied van Hybrid Cloud Infrastructuur, MS365, Security, procesmanagement en de Servicedesk. Samen zijn we verantwoordelijk voor het beheer én de vernieuwing van de IT-omgeving van de gemeenten Deventer, Olst-Wijhe en Raalte.

De sfeer in ons team is betrokken en hands-on: we werken samen in projecten, zowel regulier als via Scrum, en helpen elkaar om tot het beste resultaat te komen. Wat ons typeert? We zijn oplossingsgericht, technisch sterk en staan altijd klaar voor onze collega's. Op dit moment werken we aan een volledige herinrichting van ons IT-landschap, met een sterke focus op cloudtechnologie, informatieveiligheid, compliance, privacy, duurzaamheid en digitale soevereiniteit.

Hebben wij je interesse gewekt? Dit bieden wij jou:

• 27 vakantiedagen op basis van 36 uur
• Je ontvangt van ons een individueel keuzebudget van 17,05% van jouw bruto maandsalaris per maand. Boven op jouw salaris. Dit kun je laten uitbetalen op een moment wat jou uitkomt. En op een manier die voor jou het beste uitkomt. Wat dacht je van extra vakantiedagen, studiemogelijkheden of fiscale uitruil woon-werk verkeer!
• Een regeling betaald ouderschapsverlof;
• Pensioenopbouw bij het ABP
• Bepaalde tijd voor de duur van 1 jaar, met uitzicht op een vast dienstverband

Je helpt collega's wanneer zij vastlopen en geeft ze de juiste handvatten om verder te kunnen. Je werkt nieuwe collega's in, begeleidt hen in hun ontwikkeling en stimuleert het serviceteam om kennis en vaardigheden te vergroten. Jij pakt de complexere vragen en problemen, de niet-standaard zaken, waarvoor afstemming nodig is met IT-beheer, functioneel beheer of collega's en zoekt samen naar de beste (technische) oplossingen. Daarnaast signaleer je opvallende meldingen, breng je deze bij de juiste collega's onder én doe je verbetervoorstellen wanneer je kansen ziet om onze dienstverlening te verbeteren. Natuurlijk draai je ook mee in de dagelijkse operatie: je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen van de 2.000 medewerkers van de gemeenten Deventer, Olst-Wijhe en Raalte via telefoon, mail en het Serviceportaal. En als het nodig is, stap je in de auto om op locatie een ICT-probleem op te lossen.