Service Desk Engineer - Second Line

Problemen die niet door de 1ste lijn opgelost kunnen worden, zoals hardnekkige software- of hardwareproblemen, netwerkproblemen, of server-gerelateerde issues.

• Probleemanalyse en troubleshooting Diepgaand onderzoek doen naar de oorzaak van een probleem en passende oplossingen implementeren.

• Onderhouden van contact met gebruikers Vaak telefonisch, via e-mail of ticketsystemen. Je geeft statusupdates en legt technische informatie duidelijk uit.

• Samenwerken met andere IT-teams Denk aan Infrastructure Engineers voor verdere escalatie.

• Beheren van ticketsysteem Incidenten registreren, opvolgen en documenteren.

• Ondersteunen van standaard IT-processen Zoals gebruikersbeheer, software-installaties, rechtenbeheer, en het uitrollen van updates.

• Onderhoud en monitoring van systemen Je houdt systemen in de gaten om storingen te voorkomen en je voert soms gepland onderhoud uit.

Opleiding kan gelijk gesteld worden aan de jaren beroepservaring

Scripts opstellen of integreren

De configuratie en architectuur van de informatiesystemen opvolgen en bijwerken naargelang de ontwikkelingen

Onderhoudsinterventies op gebruikersinfrastructuur van op afstand uitvoeren

Toegangsrechten bepalen en opvolgen naargelang de karakteristieken van de gebruikers of de diensten

Technische beheerprocedures, gebruiks- en veiligheidsprocedures van de informatica infrastructuur opstellen

Toekennen en ter beschikking stellen van software en netwerkinfrastructuur (toewijzing, nieuwe toewijzing)

De technische, economische, … informatie en de reglementering opvolgen en actualiseren

De informatica-infrastructuur selecteren of installeren (software, hardware, ...)

Prestaties van het informatiesysteem analyseren Maatregelen voorstellen voor de verbetering van de kwaliteit, de veiligheid en de productiviteit

Hulpsystemen voor toezicht, beveiliging en beheer van de informatica infrastructuur opzetten

Storingen, incidenten en onregelmatigheden identificeren Een diagnose stellen en corrigerende maatregelen toepassen

Ontwikkelingsteams, informaticaproductieteams of gebruikers adviseren en bijstaan bij de keuze en toepassing van technische oplossingen

Toegangsrechten voor gebruikers beheren

Basisonderhoud aan informaticamateriaal uitvoeren

Corrigerende maatregelen bepalen

Gegevens archiveren

Tickets beheren in een helpdesk systeem

De performantie van een informatiesysteem analyseren

Een netwerk analyseren

Informatica-infrastructuur installeren

Een softwarestructuur configureren

Een informatiesysteem verbeteren

Toestellen of systemen configureren

Gebruikers ondersteunen vanop afstand

Back-ups maken en terugzetten

Hulpsystemen voor informatica-infrastructuur beheren

Procedures opstellen voor het beheer van ICT-infrastructuur

Informatica-infrastructuur selecteren

Technische ondersteuning verlenen

Vakdocumentatie bijwerken

Het veiligheidsplan voor de informatiesystemen opstellen

Graduaat: Informatica

Minstens 2 jaar ervaring

Minstens 2 jaar ervaring

• Daarnaast bieden we je alle kansen om persoonlijk door te groeien. Opleidingen en trainingen dragen ertoe bij je vaardigheden uit te breiden en je doorgroeimogelijkheden en carrièrevooruitzichten te optimaliseren.
• Je geniet een zeer aantrekkelijk loonpakket, in functie van je kennis en ervaring.
• Smartphone + abonnement
• Laptop met alle nodige toebehoren
• Work from home mogelijkheid
• Een bedrijfswagen met tankkaart
• Groepsverzekering
• Maaltijdcheques
• 12 dagen ADV
• Eigen werkplek die je persoonlijk kunt inrichten
• Huiselijke sfeer met kwispelende viervoeter die u graag verwelkomt
• Warme dranken naar keuze: Koffie, Thee, Soep, …
• Regelmatig teambuildings, afterwork drinks en etentjes, omdat we geloven dat een sterk team ook plezier maakt naast het werk.
• Ruime opleidingsmogelijkheden om je kennis te verdiepen en je carrière verder uit te bouwen.
• Cobral is centraal gelegen in West-Vlaanderen en is zeer vlot bereikbaar.

Wil jij je kennis ten volle kunnen benutten en blijven groeien in waar je goed in bent? Dan vind je bij Cobral zonder enige twijfel de werkplek die je voor ogen had. * Je komt terecht in een jong team waar ruimte is voor inspraak, verbetering en ontplooiing. Kortom, je participeert actief aan de groei van het bedrijf.