Service Desk Agent
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Als medewerker van de Service Desk bij onze klant BNP Paribas Fortis (= de "Comptoir") sta je in voor support aan de gebruikers, vooral op hardware gebied. Samen met je collega's beman je 2 Service Points in het hoofdkantoor van BNPPF in Brussel.
o Je staat in voor het vervangen van defecte hardware die gebruikt wordt door het personeel van de bank
o Je voorziet nieuwe medewerkers van de bank van het juiste IT-materiaal
o Samen met je collega's beheer je de stock en plaats je tijdig bestellingen om aan de aanvragen te voldoen
o Je zorgt voor de opvolging van je acties en de asset database in het ERP-systeem
o Je werkt hoofdzakelijk in het hoofdkantoor van de bank in Brussel
o Je uurrooster situeert zich tussen 8u00 en 17u00 (ofwel 8u00-16u00, ofwel 9u00-17u00)
Informatica- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Uitrustingen in de klantomgeving
Het materiaal en de uitrusting schoonmaken en instellen
Onderdelen van informatica- of bureautica-uitrusting assembleren of integreren
Werken met een besturingssysteem: MacOS
Informatica- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Standaardconfiguratie op een werkpost
Een opvolgsysteem voor voorraden bijhouden (verbruik van losse stukken, ...)
De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren
De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst
De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
Opleidingen geven in het gebruik van informatica- of bureaumaticasystemen of -uitrusting
Een interventie uitvoeren: Ter plaatse of bij klanten
Defecte componenten of stukken vervangen of herstellen
Werken met een besturingssysteem: Windows
Gebruikers opleiden in het gebruik van een product of systeem
Gegevens archiveren
Vakdocumentatie bijwerken
Back-ups maken en terugzetten
Corrigerende maatregelen bepalen
Productie- en incidentenrapporten opstellen
Een diagnose stellen van een storing
Hardware installeren
Een softwarestructuur configureren
Tickets beheren in een helpdesk systeem
Technische ondersteuning verlenen
Basisonderhoud aan informaticamateriaal uitvoeren
Gebruikers ondersteunen vanop afstand
Requirements
o Je bent in het bezit van een diploma secundair onderwijs derde graad
o Je bent drietalig Nederlands, Frans en Engels
o Je hebt technische kennis van Windows 10 en 11; basiskennis van MAC (i)OS is een plus
o Je hebt een basiskennis ITIL (concepten: incident, request, escalation...)
o Ervaring met een ERP-systeem en asset opvolging is een plus
o Je beschikt over uitstekende communicatievaardigheden
o Je kunt goed omgaan met je eigen stress en die van de gebruikers
o Je bent flexibel en weet je snel aan te passen aan wijzigende omstandigheden
o Je hebt aandacht voor de tevredenheid van de klant en streeft steeds naar een kwaliteitsvolle dienstverlening
o Je hebt een goed voorkomen (je dient de dresscode van de bank te respecteren)
o Je bent stipt en leeft afspraken, regels en procedures na
