Medewerker ICT Servicedesk

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en een onmisbare schakel in onze dagelijkse dienstverlening!

Samen met je collega's ben jij het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen van studenten en medewerkers van ROC Midden Nederland. Meldingen komen binnen via FIXIT (TOPdesk), aan de servicebalie, via WhatsApp of telefonisch. Jij beoordeelt meldingen op urgentie en prioriteit en pakt ze direct op. De vragen lopen uiteen van wifi-problemen tot vragen over Office 365 en MFA. Eenvoudige en veelvoorkomende meldingen los je zelfstandig direct op. Bij complexere vraagstukken schakel je met collega's van de 2e en 3e lijns support. Je houdt gebruikers actief op de hoogte van de voortgang.

Je werkt op onze locatie in Utrecht (Brandenburgdreef 20) én op de grotere locaties van ROC Midden Nederland waar ICT-servicebalies zijn ingericht. Je bent regelmatig op verschillende locaties aanwezig en ondersteunt en coacht collega's met minder ervaring.

Als ICT Servicedesk medewerker zorg je voor actuele en bruikbare documentatie. Je onderhoudt werkinstructies, stelt kennisitems op en signaleert terugkerende problemen. Waar nodig zet je verbeteracties uit en draag je bij aan het verbeteren van de werkwijze binnen de ICT Servicedesk.

Jij bent

… het visitekaartje van onze Servicedesk. Jij bent klant- en servicegericht. Je weet jouw emphatische communicatieve- en luistervaardigheden uitstekend in te zetten om onze gebruikers (studenten en medewerkers) te woord te staan en de hulpvraag helder te krijgen. Als echte teamspeler ben je flexibel en weet jij collega's te enthousiasmeren.

• Een afgeronde en relevante MBO-niveau 3 of 4 opleiding;
• Circa 3 - 5 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie;
• Actuele kennis van computer hardware/-software en randapparatuur;
• Actuele kennis van Windows besturingssystemen, Office365 en Microsoft Teams;
• Je bent bekend met een Service Management Systeem zoals TopDesk;
• Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal.

Wanneer je bij ons komt werken mag je rekenen op een betekenisvolle en inspirerende werkomgeving. Een omgeving waar je wordt gestimuleerd in je eigen ontwikkeling en er ruimte is voor frisse ideeën en nieuwe initiatieven! Wat je functie ook is, iedere dag weet je waar je het voor doet: de toekomst van onze studenten. Om samen voor het succes van onze studenten te zorgen, hebben we de primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden goed geregeld.

• Een contract van 0,8 - 1 FTE voor een jaar, met uitzicht op een vast dienstverband;
• Afhankelijk van je ervaring een salaris van maximaal € 3.578, - bruto per maand, op basis van een fulltime dienstverband van 36,86 uur per week (schaal 6, CAO MBO);
• 30 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband (36,86 uur) met de mogelijkheid tot opbouw van 17 extra verlofdagen (naar rato van dienstverband);
• Vakantietoeslag van 8%;
• Eindejaarsuitkering (volledige 13e maand);
• Goede pensioenregeling bij het ABP.
• Diverse aantrekkelijke opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• Flexibel arbeidsvoorwaardenpakket waarbij je o.a. een vergoeding krijgt op je sportabonnement of een nieuwe fiets kan aanschaffen;
• Faciliteiten en activiteiten rondom positieve gezondheid. We vinden het belangrijk dat je de juiste balans hebt tussen werk en privé en daar helpen we je bij.

ROC Midden Nederland is het leukste ROC van Nederland. Onze 13 colleges in Utrecht, Amersfoort en Nieuwegein hebben elk een eigen sfeer en karakter, waarbij wij ons overal richten wij op kleinschalig en persoonlijk onderwijs. Bij ROC Midden Nederland is ieder welkom! Bij het Facilitair Bedrijf dragen we hier elke dag actief aan bij. Onze missie? Een veilige, gastvrije en inspirerende omgeving creëren waar iedereen zich thuis voelt en optimaal kan presteren. Bij de Centrale Servicedesk werken 14 collega's die die zich elke dag enthousiast richten op het ondersteunen van onze studenten en medewerkers. Hierbij staat gastvrijheid, betrokkenheid en oplossingsgerichtheid centraal. Samen zijn wij het visitekaartje van het Facilitair Bedrijf en daarmee van ROC MN. In lijn met onze kernwaarden gastvrijheid, professionaliteit en samenwerking, werken we op al onze locaties aan een servicegerichte cultuur waarin iedereen zich gehoord en geholpen voelt. Wij geloven in eigenaarschap, open communicatie en voortdurende verbetering. Zo blijven we samenbouwen aan een positieve leeromgeving die de missie van ROC MN versterkt: het opleiden van de toekomstige makers van de samenleving.