IT Service and Relationship Manager

Onze cliënt zoekt een ervaren Relationship Manager om strategische IT-diensten voor gereguleerde financiële klanten te beheren. De rol combineert klantbeheer, servicelevering en IT-projectcoördinatie in een complexe, multi-entiteit omgeving.

Klantrelatiebeheer

• Functie als hoofdcontactpunt voor strategische klanten
• Vertrouwde relaties opbouwen met senior stakeholders (CIO, IT- en Businessmanagers)
• Hoge klanttevredenheid garanderen door gestructureerde en proactieve communicatie

IT Service- & Delivery Management

• Bewaken van end-to-end levering van IT-diensten (infrastructuur, workplace, applicaties)
• Organiseren en leiden van servicereviews (wekelijks, maandelijks, voortgang)
• SLA's, servicekwaliteit, beschikbaarheid en incidentoplossing monitoren
• Operationele rapportages verzamelen, analyseren en presenteren

Project- & PMO-activiteiten

• Directe verantwoordelijkheid voor kleine tot middelgrote IT-projecten
• Coördineren met Project Managers of PMO bij grotere initiatieven
• Holistisch overzicht behouden van IT-landschap, afhankelijkheden en prioriteiten

Financieel & contractueel beheer

• Opstellen van budgetprognoses en bespreken met de klant
• Kosten en financiële prestaties volgen, jaarlijkse herfacturatie ondersteunen
• Ondersteuning bij contractbeoordeling en risicobeheer

Multi-entiteit & onsite samenwerking

• Beheren van gedeelde IT-diensten over meerdere filialen
• Samenwerken met interne en externe IT-teams
• Regelmatige aanwezigheid op klantlocaties in Brussel

Opleiding & ervaring

• Ervaring als System Engineer of Infrastructure Engineer
• Groei naar Project Management, Service Management of Delivery Management
• Sterke kennis van IT-omgevingen: infrastructuur, workplace, applicaties

Kerncompetenties

• Uitstekende communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk
• Sterke assertiviteit en stakeholdermanagement
• Ervaring in structureren, opvolgen en sturen van IT-servicelevering
• Ervaring in gereguleerde sectoren (bank, verzekering) is een plus

Talen

• Native Nederlands of Frans met uitstekende beheersing van het Nederlands (verplicht)
• Professioneel Engels (minimaal B2)

Methodologieën & frameworks

• Ervaring met PRINCE2 of gestructureerde watervalprojecten
• Kennis van Agile-praktijken is een voordeel
• ITIL-certificering of kennis van ITSM is een groot pluspunt

Onze cliënt is een gevestigde IT-dienstverlener die grote organisaties ondersteunt met kritieke infrastructuur-, workplace- en applicatiediensten. Ze opereren in sterk gereguleerde omgevingen en leveren end-to-end IT-oplossingen die voldoen aan strikte compliance-, audit- en servicekwaliteitseisen.