ICT Servicedesk/Helpdesk medewerker

Als ICT Helpdesk medewerker sta je mensen graag te woord. Je lost problemen op waar nodig is en bent de verlosser voor klanten die met vragen zitten. Als helpdeskmedewerker heb je een gevarieerde baan met zeer uiteenlopende vraagstukken. De communicatie verloopt veelal via de telefoon waarbij de klant altijd centraal staat. Klant- en servicegerichtheid staan dan ook hoog in het vaandel

Als helpdeskmedewerker verleen je telefonische- en remote ondersteuning aan onze klanten. Je registreert en classificeert meldingen, ondersteunt gebruikers, lost problemen op en zet meldingen door en bewaakt deze. Je werkt samen met je collega's om snel en adequaat tot een oplossing te komen voor de klant. Taken die horen bij deze functie:

• Telefonisch, remote ondersteuning verlenen
• Storingen aannemen, vastleggen in het ticketsysteem en afhandelen
• Controle op voortgang van op te lossen storingen
• Monitoren van diverse processen, zoals back-up en werking van systemen
• Servers en werkstations voorbereiden voor uitlevering bij klanten
• Storingen verhelpen op de technische dienst
• Ondersteunen collega's bij migraties en op te leveren omgevingen
• Diverse gerelateerde ICT werkzaamheden

• MBO werk- en denkniveau
• Goede contactuele en sociale vaardigheden
• Klantvriendelijke en servicegerichte houding
• Kan zelfstandig en in teamverband functioneren
• Kan hoofd- en bijzaak onderscheiden
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als in geschrift

• Kennis van en affiniteit met diverse producten:
• Microsoft Windows
• Microsoft Windows Server
• Microsoft Office, Office 365
• Computer hardwar

• Rijbewijs B is een pré

Wij bieden een prettige werkomgeving met een hecht team van specialisten in ICT oplossingen. Onze klanten zijn voornamelijk bedrijven en instellingen, van zakelijke dienstverlening tot productie- bedrijven. Doorgroeien naar ICT Systeembeheerder of commercieel technische ondersteuning is een logisch vervolg op deze functie

Ben jij in staat om klanten altijd vriendelijk te woord te staan, ze te helpen en technisch te ontzorgen bij hun vragen? Dan is een baan bij Draads BV als helpdeskmedewerker iets voor jou!