Medewerker Helpdesk Cliënt

Als medewerker helpdesk cliënt ben jij hét eerste aanspreekpunt voor de klant van Amarant: cliënten en verwanten, medewerkers en externen.

Als medewerker helpdesk cliënt ben jij hét eerste aanspreekpunt voor de klant van Amarant: cliënten en verwanten, medewerkers en externen zoals verwijzers. Amarant biedt zorg aan mensen met een verstandelijke beperking, mensen met niet-aangeboren hersenletsel en mensen met een normale begaafdheid en autisme. Jouw dagelijkse werkzaamheden:

• Je handelt vragen af, telefonisch en via mail, en probeert zoveel mogelijk vragen in het eerste contact te beantwoorden. Hierbij sluit je aan bij de wensen, behoeften en belangen van de klant en de doelgroep. De vragen zijn divers en bestaan onder andere uit vragen rondom cliënt-casussen, indicaties en financiën.
• Je verwerkt en verzorgt administratieve taken zoals de inkomende aanmeldingen voor verschillende zorgvragen. Je kunt hierbij denken aan ambulante, therapeutische en verblijfsaanvragen.
• Dossier-opvraag voor cliënten uit zorg, indien de cliënt of diens wettelijke vertegenwoordiger daarom verzoekt.
• Daarnaast, wanneer de cliënt daadwerkelijk in zorg komt binnen Amarant, stel je de zorg- en dienstverleningsovereenkomst op.

Waar je gaat werken

De Helpdesk Cliënt begeleidt cliënten, familie en wettelijk vertegenwoordigers, collega professionals en verwijzers naar de gewenste hulp of passende specialisten binnen Amarant. Voor bestaande cliënten van Amarant ondersteunt de Helpdesk Cliënt de cliënt en de persoonlijk begeleider in het (opnieuw) vinden van passende zorg en passende financiering.

• Je vindt het leuk om een diversiteit aan mensen te woord te staan, bent communicatief sterk en denkt graag in oplossingen.
• Je bent veerkrachtig, zodat je kan omgaan met eventuele weerstand die zich kan voordoen tijdens een gesprek, en je kan afstemmen op het niveau van de beller.
• Natuurlijk werk je goed zelfstandig, maar waar nodig zoek je ook graag de samenwerking met diverse collega's.
• Je bent flexibel in werkdagen en -tijden op doordeweekse dagen; vrijdag is een vaste werkdag, andere dagen en tijden zijn in overleg.
• Tot slot heb je een diploma op MBO 4 niveau en enkele jaren werkervaring in een soortgelijke functie - kennis van systemen als MS-Office, ONS en TOPdesk is een pre.

• Een uitdagende baan voor 24-32 uur per week voor de duur van 1 jaar. Afhankelijk van in en externe ontwikkelingen wordt gedurende het jaar bepaald of verlenging of een vast contract mogelijk is;
• Een salaris van € 2.546,- tot €3.564,- bruto per maand op fulltime basis (FWG 35, CAO GHZ);
• Vakantietoeslag (8%), een eindejaarsuitkering (8,33%) en balansverlof (wat je kunt sparen, verkopen, bijkopen en inzetten) naar rato wat 10 jaar geldig is;
• Een vergoeding voor reiskosten, dienstreizen, parkeerkosten en VOG

* Korting via BenefitsatWork oplopend tot 40% bij grote merken, op diverse (web)winkels en uitjes, speciaal voor jou als medewerker van Amarant.