Helpdeskmedewerker ICT

• Je classificeert en registreert binnenkomende calls in TOPdesk en bewaakt de voortgang;
• Je levert niet alleen telefonisch of on-site support, maar je helpt de gebruikers ook door middel van remote tools en e-mails;
• Je lost ICT technische en applicatie inhoudelijke incidenten zoveel mogelijk zelf op;
• Je zet de complexe incidenten door naar de specialisten en controleert de afhandeling;
• Je bent verantwoordelijk voor het installeren van hardware (iPads, laptops en interne computers)

Als je wordt uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek, nemen wij contact met je op. Tijdens het kennismakingsgesprek maak je kennis met jouw toekomstige leidinggevende en eventueel een collega of een HR Adviseur. Wij zijn erg geintereseerd in jouw kennis en ervaring, maar natuurlijk ook in wie jij als persoon bent. Een wederzijdse klik vinden wij erg belangrijk. Tevens is voor jou voldoende tijd gereserveerd om vragen te stellen om een goed beeld te kunnen schetsen van de functie en van Würth als werkgever.

• Jij bent enthousiast en beschikt over een afgeronde MBO ICT-opleiding niveau 3 of 4
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.
• Brede kennis op ICT gebied, zoals kantoorautomatisering (Microsoft) en hardware (PC/iPad)
• ervaring met desktopbeheer en supportwerkzaamheden
• Kennis van besturingssystemen (o.a. Windows 11, Server 2016)
• Kennis van Linux, ITIL en TOPdesk is een pré
• Je werkt resultaat- en klantgericht
• Je bent stressbestendig, proactief en leergierig

• Verschillende doorgroeimogelijkheden en volop kansen wat betreft persoonlijke ontwikkeling.
• Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 25 vakantiedagen, een goede pensioenregeling en de mogelijkheid om in aanmerking te komen voor een collectieve ziektekostenverzekering.
• Kortom: een afwisselende functie in een dynamische, informele en internationale werkomgeving met volop kansen voor iemand die deze weet te benutten!

In de rol van Helpdeskmedewerker maak je onderdeel uit van de afdeling ICT. Je hebt een passie voor het helpen van mensen bij hun ICT vraagstukken: van het oplossen van problemen krijg jij een kick. Je onderhoudt makkelijk contacten, helpt mensen graag en bent een echte teamspeler. In deze rol ben je samen met jouw collega's het eerste aanspreekpunt van de organisatie voor zowel binnen- als buitendienst collega's. (+/- 650 collega's) Hierbij werk je zelfstandig de service-calls af en aan andere ICT vraagstukken. Je vindt uitdaging in het contact met eindgebruikers, vraagt goed door en bent begripvol en geduldig in je communicatie. Naast een aanspreekpunt zijn ben je ook verantwoordelijk voor het installeren van verschillende devices, neem je deel in ICT gerelateerde projecten en ben je werkplekbeheerder. De afdeling ICT bestaat uit 5 collega's. We zijn een flexibele informele afdeling waar we hard werken maar er zeker ook ruimte voor humor is. Bij ons draait het om een perfecte balans tussen inzet, verantwoordelijkheid en een ontspannen sfeer. Bovendien bieden we een helpende hand en delen we graag onze kennis met elkaar. Würth Nederland B.V. is een dochteronderneming van de Würth Groep, een internationale handelsonderneming op het gebied van de bevestigings- en montagetechniek. Würth levert aan hout- en metaalverwerkende bedrijven, de bouw- en installatie branche, de automobielbranche, de transportsector en vele andere takken van nijverheid en industrie. Op het moment dat vanuit beide kanten een klik is en jouw kennis en ervaring aansluit bij het gevraagde profiel, word je uitgenodigd voor het vervolg. Voor de functies in de buitendienst geldt een meereisdag met jouw toekomstige leidinggevende en eventueel aansluitend een meereisdag met een vertegenwoordiger. Tijdens de meereisdag(en) kun je dus ook met je eigen ogen zien hoe een werkdag eruit ziet. Hoe tof is dat?! Voor de functies op ons hoofdkantoor geldt een tweede gesprek. Tijdens dit tweede gesprek wordt dieper ingegaan op de inhoud van de functie. Tevens heb je de mogelijkheid om aanvullende vragen te stellen. Per openstaande functie wordt bekeken of een meekijkdag ingepland wordt. Eventueel wordt de meekijkdag afgesloten met een presentatie waarin jij jouw bevindingen van de meekijkdag kunt presenteren. Voor de functies in de shops geldt een meekijkdag in één van de shops. Tijdens de meekijkdag kun je dus ook met je eigen ogen zien hoe een werkdag in de shops eruit ziet. Hoe tof is dat?! De meekijkdag wordt afgesloten met een gesprek met jouw toekomstige leidinggevende. * Aanbod Zijn we na de gesprekken en de meereisdag(en)/meekijkdag beiden enthousiast? Dan doen we je graag een aanbod om bij Würth in dienst te komen. Deze aanbieding wordt door jouw toekomstige leidinggevende mondeling met jou besproken. Wanneer je akkoord hebt gegeven op het aanbod zullen wij de benodigde documenten per mail naar je toegestuurd worden. Na retour van deze ingevulde documenten gaan wij aan de slag om de arbeidsovereenkomst op te stellen. Deze zal per post toegestuurd worden ter ondertekening. * In dienst We heten je van harte welkom en we kijken uit naar een prettige samenwerking!