Servicedesk Medewerker ICT

Een bestuurder moet zo een digitale vergadering in. Een medewerker kan niet bij een cruciaal dossier. De tijd dringt. Jij blijft rustig, stelt de juiste vragen en zorgt dat alles weer werkt.

Als Servicedesk Medewerker ICT bij een overheidsorganisatie ben jij het eerste aanspreekpunt voor medewerkers binnen een bestuurlijke en maatschappelijk relevante omgeving. Je werkt met systemen die betrouwbaar móéten zijn en waarin zorgvuldigheid en veiligheid vooropstaan. Jouw impact

Je ondersteunt gebruikers binnen de overheid, van uitvoerende afdelingen tot management en directies. De werkdruk kan hoog zijn en prioriteiten wisselen snel. Dankzij jouw overzicht en kalmte blijft de dienstverlening functioneren en kunnen beleidsmakers en ambtenaren hun werk blijven doen. Wat ga je doen

• Eerste aanspreekpunt voor overheidsmedewerkers via telefoon, e-mail, chat en op locatie;
• Registreren, prioriteren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken binnen SLA;
• Ondersteunen bij Windows en Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint);
• Inrichten en beheren van werkplekken, laptops, randapparatuur en vergaderruimtes;
• Beheren van accounts en rechten in Active Directory en Azure AD;
• Uitvoeren van basisbeheer in Intune;
• Escaleren naar de 2e en 3e lijn en zorgvuldig documenteren van oplossingen;
• Meedenken over verbeteringen om de IT-dienstverlening structureel te versterken.

• Afgeronde MBO4 opleiding in de richting van IT;
• Ervaring op een servicedesk of in IT-support, bij voorkeur binnen een grotere organisatie;
• Kennis van Microsoft 365, Windows, basis netwerken en ITIL-processen;
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands;
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor vertrouwelijkheid, veiligheid en procedures.

• Een bruto maandsalaris tussen €3.000 en €3.800;
• Opleidings- en certificeringsmogelijkheden zoals ITIL en Microsoft;
• Reiskostenvergoeding en goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Een betrokken team waarin samenwerken en kennis delen centraal staan;
• Werk met maatschappelijke impact, zichtbaar binnen en buiten de organisatie.

InWork is al jaren dé detacheringsorganisatie voor IT specialisten. InWork staat voor groei en duurzaam werkgeluk voor al onze medewerkers, daarom willen we jou goed leren kennen en in contact brengen met opdrachtgevers die echt bij jou passen! Bij ons krijg je de ruimte om jezelf te zijn en je verder te ontwikkelen. Daarnaast kun je ook rekenen op leuke events, interessante bonuskansen en uiteraard veel werkplezier!