Helpdesk medewerker

De helpdeskafdeling in Turnhout bestaat uit een hecht team van 14 eerstelijnsmedewerkers. Als Helpdesk Medewerker ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en opvolgen van storingsmeldingen bij klanten.

Deze meldingen hebben betrekking op onder andere benzinepompen, besturingssystemen, betaaloplossingen en netwerken. Je analyseert de problemen en zoekt waar mogelijk zelf naar een oplossing. Wanneer nodig schakel je het Technical Expert Center in.

Dankzij jouw klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat klanten steeds duidelijk en tijdig geïnformeerd worden over de status van hun melding. Je bent dus niet alleen probleemoplosser, maar ook een belangrijk aanspreekpunt voor de klant.

• Zeer goede kennis van MS Office
• Basiskennis van het Frans
• Affiniteit met techniek en IT (pc's en systemen)
• Een flexibele en hands-on ingesteldheid
• Ervaring in een gelijkaardige functie is een plus
• Sterke organisatorische vaardigheden
• Communicatief en analytisch denkvermogen
• Teamspirit en collegialiteit
• Klantgerichte en servicegerichte houding

Administratieve dossiers samenstellen Gegevens, de actualisatie van gegevens, terugzendingen of aanmaningen controleren