Technicien Support Smartphones H/F
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Nous recrutons dès à présent un.e?Technicien Support Smartphonesen?CDD. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d?intervenir sur de belles missions auprès d?un client situé à?Mont-Saint-Aignan. Dans ce cadre, vous prendrez en charge les demandes et incidents des utilisateurs pour les smartphones :
Service après-Vente : Réception des smartphones déjà utilisés
Audit des smartphones
Réinitialisation et remise à zéro logicielle des smartphones
Actions de réparations et de nettoyage des smartphones
Remise au stock des smartphone
Préparation : Achat des de nouveaux smartphones ou utilisations des smartphones existants en stock,
Préparation et ouverture de ligne,
Paramétrage et enregistrement des smartphones au sein système d?information avec l?outil Mobile Device Management,
Support
Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des utilisateurs,
Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés,
Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes,
Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les smartphones signalés: diagnostic, identification, formulation, résolution.
Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients.
Gestion de parc
Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
Demandes d'actions préventives de fond.
Information des clients : alerte, information du client. Diffusion d'informations.
Rédaction de procédures
Le terrain de jeu ?
Android, iOS,
Google Suite (Gmail, Docs, Drive, Agenda, Meet, Chat, Drive, Docs, Sheets, Slides),
Mobile Device Management (Microsoft Intune), Le process pour nous rejoindre : simple et clair !
Échange RH : On discute de vos motivations et de l?adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).
Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.
Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !
Requirements
Titulaire d?un diplôme/titre de niveau Bac+2 en informatique, vous disposez d?une expérience d'un an sur un poste similaire.
Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d?équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous !
Benefits & conditions
22 000 - 24 000 ? (Selon votre expertise)
Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE).
Mutuelle Groupe
