Technicien Support Smartphones - CDI - Mont-Saint-Aignan

Nous recrutons dès à présent un.e Technicien Support Smartphonesen CDD. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d'intervenir sur de belles missions auprès d'un client situé à Mont-Saint-Aignan. Dans ce cadre, vous prendrez en charge les demandes et incidents des utilisateurs pour les smartphones :

Service après-Vente :

• Réception des smartphones déjà utilisés
• Audit des smartphones
• Réinitialisation et remise à zéro logicielle des smartphones
• Actions de réparations et de nettoyage des smartphones
• Remise au stock des smartphone

Préparation :

• Achat des de nouveaux smartphones ou utilisations des smartphones existants en stock,
• Préparation et ouverture de ligne,
• Paramétrage et enregistrement des smartphones au sein système d'information avec l'outil Mobile Device Management,

Support

• Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des utilisateurs,
• Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés,
• Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes,
• Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les smartphones signalés: diagnostic, identification, formulation, résolution.
• Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients.

Gestion de parc

• Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
• Demandes d'actions préventives de fond.
• Information des clients : alerte, information du client. Diffusion d'informations.
• Rédaction de procédures

Le terrain de jeu ?

• Android, iOS,
• Google Suite (Gmail, Docs, Drive, Agenda, Meet, Chat, Drive, Docs, Sheets, Slides),
• Mobile Device Management (Microsoft Intune)

Titulaire d'un diplôme/titre de niveau Bac +2 en informatique, vous disposez d'une expérience d'un an sur un poste similaire.

• Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous !

Le process pour nous rejoindre : simple et clair !

• Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).
• Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.
• Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !

22 000 - 24 000 € (Selon votre expertise), Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE).

• Mutuelle Groupe
• Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile)
• Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming...

Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l'ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale Expertise dans l'IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes Un Centre de Services situé au coeur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. 200 collaborateurs 21M€ CA (2024). Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 Partner Modern Workplace et Security 6 Spécialisations avancées. Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d'équipe, Partage, Respect et Accompagnement. Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech'Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité., Qui sommes-nous ?Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l'ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale