Software Support Engineer

• Analyse und Behebung von technischen Problemen und Störungen in der Software, die von Kunden gemeldet werden
• Unterstützung der Kunden per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff bei der Lösung von Softwarefragen und -problemen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam, um komplexe Probleme zu eskalieren und Lösungen zu finden
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, FAQs und Lösungshilfen
• Durchführung von Softwaretests zur Reproduktion von Fehlern und Prüfung von Updates
• Schulung von Kunden zu neuen Software-Features und Updates
• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung von Support-Prozessen und Tools

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker Anwendungsentwicklung, IT-Systemkaufmann) oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Software-Support oder technischen Kundensupport von Vorteil
• Gute Kenntnisse in Windows- und/oder Linux-Betriebssystemen
• Erfahrung in der Anwendung von Datenbanksystemen (z.B. SQL) von Vorteil
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude an der Kundenbetreuung
• Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Informatik Techniker Computer Techniker Informatiker

HIBA zeichnet sich durch ein innovatives und dynamisches Arbeitsumfeld aus, das sich auf IT- und Engineering-Lösungen spezialisiert hat. Wir bieten fortlaufende Weiterbildungsmöglichkeiten, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter stets auf dem neuesten Stand der Technologie sind. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum Home-Office unterstützen wir eine ausgewogene Work-Life-Balance. Unsere attraktive Vergütung und umfangreichen Karrierechancen machen HIBA zu einem idealen Ort für motivierte Fachkräfte, die ihre Karriere in der IT- und Engineering-Branche vorantreiben möchten.