IT-Support in einem Rechenzentrum - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

• Bereitstellung von IT-Kundensupport rund um die Uhr via Telefon, E-Mail und Ticketsystem im 1st- und 2nd-Level-Support gemäß den vereinbarten Service Level Agreements (SLA)

24/7 Überwachung von Netzwerken und Servern mithilfe moderner Monitoring-Tools Erstellung, Bearbeitung und Priorisierung von Support-Tickets sowie Weiterleitung komplexerer Anliegen an den 2nd-Level-Support Aufbau und Konfiguration von Netzwerkverbindungen, einschließlich Reinigung, Messung und Dokumentation gemäß internen Vorgaben Verwaltung von Benutzerkonten in der Bürokommunikationsumgebung (Active Directory, E-Mail-Systeme, Anwendungen), einschließlich Einrichtung, Anpassungen und Löschung Durchführung von Vor-Ort-Einsätzen und Sichtprüfungen an Kundengeräten Koordination und Steuerung externer Dienstleister, um eine reibungslose IT-Infrastruktur zu gewährleisten Analyse und Optimierung bestehender Prozesse im Rechenzentrum sowie die Entwicklung neuer Prozesse auf Basis von Kundenanforderungen Erstellung und regelmäßige Aktualisierung von IT-Dokumentationen zur Sicherstellung eines effizienten Betriebs

• Optimalerweise eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) der Fachrichtung Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Ausgeprägte Serviceorientierung Versierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (z. B. Office 2016, Windows 10, Exchange, SharePoint) Strukturierte, analytische, proaktive und eigenverantwortliche Arbeitsweise Lösungsorientiertes und analytisches Denkvermögen Starke Kommunikations- und Teamfähigkeit Bereitschaft zur Schichtarbeit

• Es erwarten sich flache Hierarchien

Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten werden angeboten Eine gute Verkehrsanbindung ist gegeben Es gibt viele Möglichkeiten zur Mitgestaltung Ein kollegiales und wertschätzendes Arbeitsklima Dich erwartet eine gute Einarbeitung