Kundenservice Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Support - Technik

ekom21 - KGRZ Hessen

Fulda, Germany

2 months ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Part-time / full-time

Experience level

Experienced

Experience required

3 years minimum

Working hours

Shift work

Job source

api.relaxx.center

Tech stack

Systems Integration Information Technology

Job description

Zu Ihren Aufgaben gehört die Überwachung und Störungsbearbeitung über alle Supportorganisationen
Sie führen 1st- und teilweise 2nd-Level-Support für die Verfahren der ekom21 und Kundensysteme/ -anwendungen
Sie sind verantwortlich für die 1st und teilweise 2nd-Level Administration von Windows-Client- und Serversystemen
Die Administration von mobilen Endgeräten (Android und iOS) fällt in Ihren Aufgabenbereich
Annahme, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung der Störungen im Ticketsystem unter Sicherstellung des Service-Level-Agreements
Sie qualifizieren Störungen und leiten diese ggf. an den 2nd-Level-Support weiter
Sie unterstützen direkt und beheben Fehler am Telefon und via Fernwartung Dispachen von Störungsmeldungen (Tickets)
Zu Ihren Aufgaben gehört die Pflege und die Ergänzung der Wissensdatenbank
Sie erstellen Standardauswertungen und Servicereports

Requirements

Eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld mit mind. 3 Jahre Berufserfahrung
Fundierte Kenntnisse im Umgang mit verteilten Netzwerk-Architekturen
Solide Kenntnisse im Umgang mit Netzwerk-Komponenten (Switch, WLAN, Firewalls)
Rasche Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Handeln
Kooperativer, präziser und verantwortungsbewusster Arbeitsstil
Erfahrungen im Kunden- und Produktmanagement
Deutsch in Wort und Schrift

Benefits & conditions

Die Höhe der Bezahlung orientiert sich an einem Entgelt bis zu EG 9b TVöD (VKA) und wird vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen., Als familienfreundliches Unternehmen steht der Mensch im Mittelpunkt allen unseres Handelns. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten realisiert werden. Einen hohen Stellenwert nimmt auch unser umfangreiches betriebliches Gesundheits- sowie Weiterbildungsmanagement ein., * Maßnahmen zur Gesundheitsförderung

Kostenfreies Deutschlandticket als Jobticket
Fahrrad-Leasing über die ekom21
Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten
Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche
Strukturierte Einarbeitung
Eine offene Unternehmenskultur
Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre
Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
Umfangreiche Sozialleistungen
Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK

About the company

Die ekom21 ist ein renommiertes Technologieunternehmen im Bereich IT-Komplettlösungen für den öffentlichen Dienst. Als das größte BSI-zertifizierte IT-Dienstleistungsunternehmen in Hessen, mit einem umfassenden Produkt- und Dienstleistungsportfolio, betreuen wir über 500 Kunden mit 29.000 Anwender*innen. Unsere über 720 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel und Darmstadt haben im Jahr 2021 einen Umsatz von 290 Millionen Euro erwirtschaftet. Das Lösungsportfolio der ekom21 reicht von Hardware- und Softwarelösungen bis hin zu maßgeschneiderten Beratungsleistungen.