IT Onsite Support

• Unterstützung der Mitarbeitenden sowie der Geschäftsbereiche des Kunden bei IT- und Serviceanliegen vor Ort
• Bereitstellung von fachlicher Expertise sowie administrativer Unterstützung im Bereich Arbeitsplatz- und Serviceleistungen
• Betreuung und Support von Digital-Workplace-Services am Kundenstandort
• Unterstützung und Verwaltung mobiler Endgeräte (Mobile Device Services)
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests im Rahmen des 2nd-Level-Supports
• Analyse, Priorisierung und Lösung von Störungen sowie Nachverfolgung offener Tickets
• Direkte Kommunikation und Betreuung der Endanwender vor Ort
• Sicherstellung der Serviceerbringung gemäß vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)
• Unterstützung des Service-Level-Managements und Einhaltung definierter Qualitätsstandards
• Zusammenarbeit mit internen und externen Support-Teams zur nachhaltigen Problemlösung
• Dokumentation von Supportfällen sowie Pflege relevanter Wissensdatenbanken und Service-Dokumentationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Onsite-Support bzw. 2nd-Level-Support
• Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365 und Digital Workplace Services
• Erfahrung im Support mobiler Endgeräte (Mobile Devices)
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen und SLA-basierten Supportprozessen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Bereitschaft zur SÜ2 Sicherheitsüberprüfung
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke im Umgang mit Endanwendern und Fachbereichen

• Teamspirit und Diversität
• Work-Life-Balance
• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Team- und Sportevents
• Globales Netzwerk
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

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Kundendetails

Akkodis ist ein Vorreiter in der Smart Industry und ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Engineering, IT, Forschung & Entwicklung. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Unser einzigartiges Team aus weltweit 50.000 visionären Denkern und Machern unterstützt uns dabei mit unglaublichen Ideen und unermüdlichen Antrieb.