Technicien Support Helpdesk H/F

Nous recherchons un technicien ou une technicienne Helpdesk pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs, offrant un support technique de qualité et garantissant le bon fonctionnement de nos systèmes informatiques. Votre rôle sera essentiel pour assurer la satisfaction des utilisateurs et maintenir l’efficacité opérationnelle.

Responsabilités

• Fournir un support technique aux utilisateurs sur divers systèmes d’exploitation, y compris Windows, macOS et Linux
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels liés aux ordinateurs et aux périphériques
• Gérer les demandes d’assistance via notre système de ticketing (ServiceNow, BMC Remedy, Jira)
• Configurer et maintenir les réseaux informatiques (LAN, VPN) et les pare-feu
• Assurer le support des applications Microsoft Office et d’autres logiciels utilisés par l’entreprise
• Documenter les procédures de dépannage et mettre à jour la base de connaissances
• Collaborer avec les équipes IT pour améliorer les processus et résoudre les problèmes complexes
• Offrir un excellent service client en répondant aux demandes des utilisateurs avec professionnalisme et courtoisie

• Vous êtes francophone natif
• Autorisation de travail portugaise obligatoire pour les citoyens hors UNION EUROPEENNE
• Une expérience en support technique ou help desk, avec une bonne connaissance des systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux)
• Des compétences en communication efficaces pour interagir avec divers utilisateurs
• Une maîtrise des concepts de réseautage informatique (LAN, VPN) et des pare-feu
• Une connaissance approfondie du matériel informatique et des logiciels courants (Microsoft Office)
• Une capacité à travailler sous pression tout en maintenant un service client exemplaire, * anglais B2 (Requis)

• Poste en télétravail depuis le Portugal uniquement (déplacement à Porto obligatoire 1 jour par trimestre)

Logement fourni en collocation, Mutuelle gratuite ; Prise en charge aéroport; Support administratif; Activités entreprises gratuites, Vol remboursé.

12 mois (renouvelables), Type d’emploi : CDD

Rémunération : 1 050,00€ à 1 310,00€ par mois

Avantages :

• Aide au déménagement
• Aide au logement

Question(s) de présélection:

• Êtes-vous ressortissant de l’Union européenne ?
• À partir de quand êtes-vous disponible pour ce poste ?
• Avez-vous bien lu que vous devez vivre/déménager au Portugal pour ce poste ?