IT Service Delivery Analyst

jobvalley by Studitemps GmbH

Neu-Isenburg, Germany

15 days ago

Role details

Contract type

Temporary contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Job source

www.adzuna.de

Tech stack

Microsoft Windows JIRA Backup Devices Microsoft Office Microsoft SharePoint Web Applications Wi-Fi Technology Media Technology Information Technology Cisco Switches

Job description

Du betreust Anwender*innen an verschiedenen Standorten (Neu-Isenburg, Rüsselsheim, Potsdam) über das IT Service Delivery Contact Center und erfassst Support-Fälle präzise in PSASM und JIRA
Regelmäßige Impulse und Ideen von dir tragen aktiv zur Optimierung interner IT-Prozesse, Verfahren und Dokumentationen bei
Eigenverantwortlich planst und verwaltest du Ad-hoc-IT-Projekte in enger Abstimmung mit lokalen und internationalen Teams
Bei Fragen zu Desktop- und Web-Anwendungen sowie Systemen im Contact Center (Nice InContact) stehst du den Teams mit deinem Know-how zur Seite
Die Pflege der internen Knowledge-Base gehört ebenso zu deinem Arbeitsalltag wie die Erstellung verständlicher Dokumentationen für häufige Anwendungsfälle
Unter Einhaltung strenger SLAs bearbeitest du Sicherheitsanfragen, unterstützt bei Sicherheitsaudits und übernimmst die Einrichtung sowie Vergabe von Hardware für neue Mitarbeiter*innen

Requirements

Du bringst fundierte Erfahrung im IT-Support sowie Kenntnisse im Umgang mit modernen Service-Desk-Tools (ITSM, Remote-Zugriff) und Office 365 mit
In der Windows-Systemadministration (Workstations, Server, Backups) sowie im Netzwerkbereich (Cisco Switches, WiFi, Patching) bewegst du dich sicher
Praktische Kenntnisse in der Betreuung von Contact-Center-Systemen, MDM/Mobilgeräten, SharePoint und Medientechnik (z. B. ClickShare) zeichnen dich aus
Ausgeprägte Kommunikationsstärke, eine empathische Haltung und ein ausgeprägter Servicegedanke prägen deine tägliche Arbeit
Deine Arbeitsweise ist strukturiert, zielorientiert und von einer hohen Problemlösungskompetenz sowie Eigeninitiative getrieben
Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und ausgeprägte Teamfähigkeit runden dein Profil ab

Benefits & conditions

Eine vielseitige IT-Position bei einem führenden Finanzpartner der Mobilitätsbranche
Ein dynamisches, internationales Arbeitsumfeld mit Raum für eigene Ideen und Weiterentwicklung
Abwechslungsreiche IT-Projekte und der Einsatz moderner Technologien
Ein sympathisches und engagiertes Team, das Zusammenarbeit und Wissensaustausch großschreibt