Technicien support spécialisé mobilité F/H

Rejoignez Soors pour renforcer l’équipe support Mobilité d’un de nos clients grands comptes. Vous participerez à l’amélioration continue du service et à la gestion technique de flottes mobiles critiques.

Missions principales :

• Contribuer à l’exploitation et à l’analyse de la base d’incidents
• Être force de proposition pour améliorer la résolution des incidents
• Analyser les tickets et proposer des plans d’actions
• Rédiger et améliorer les modes opératoires et guides de résolution
• Assurer le suivi des stores des différentes flottes métier pour optimiser la conformité applicative

Environnement technique :

• Applications mobiles, smartphones et tablettes (Android principalement)
• Outils d’administration (Active Directory, Stores mobiles, Trustbuilder, MSA)
• Outils de gestion des tickets (ServiceNow)
• Collaboration via Microsoft Office 365 (Teams, Outlook)

Nous recherchons un technicien support utilisateurs confirmé spécialisé en mobilité, disposant d’une solide expérience sur la gestion de flottes mobiles en environnement critique.

Expérience :

• Expérience confirmée sur du support mobilité, idéalement sur de larges flottes d’appareils
• Maîtrise des environnements Android et des outils d’administration associés

Compétences :

• Analyse d’incidents et rédaction de procédures
• Bonne communication et sens du service
• Capacité à travailler en équipe et à être force de proposition

Formation :

• Niveau Bac+2 minimum recommandé dans le domaine informatique