Support Engineer Remote

puro Personaldienstleistung GmbH

Hamburg, Germany

24 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Shift work

Languages

English, German

Job source

www.adzuna.de

Tech stack

Microsoft Windows Wireless LAN Issue Tracking Systems Local Area Networks Computerised Systems Information Technology Operational Systems Cisco Servicenow

Job description

First und Second Level Support für Kunden per remote als auch vor Ort
Fehleranalyse und Störungsbehebung per remote und Dokumentation in einem Ticketsystem
Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten, zum Beispiel den Third Level der Hersteller, usw.
Zusammenarbeit mit weiteren IT Fachabteilungen
regelmäßige Dokumentation der Fehlermeldungen
Pflege von Systemdaten sowie der Wissensdatenbank

Requirements

abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker, Informatikkaufmann, PC- und Netzwerkfachkraft, IT-Kundenbetreuer, IT-System-Elektroniker, Servicetechniker IT, Informationselektroniker oder vergleichbare Ausbildung bzw. Berufserfahrung im IT-Bereich
Erfahrung im IT-Support, User Helpdesk oder einem anderen IT Service Desk, idealerweise im Cisco Umfeld Cisco UC, LAN, W-LAN, Meraki, usw.
Kenntnisse in den aktuellen Windows Infrastrukturen
Erfahrung in der Installation und Administration von Client Betriebssystemen
Kenntnisse in der Nutzung von Ticketsystemen, bestenfalls Erfahrung mit ServiceNow
Führerschein der Klasse B
gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Schrift und Wort
Führerschein der Klasse B sowie eine gewisse Reisebereitschaft

Benefits & conditions

hoher Gestaltungsfreiraum mit kurzen Entscheidungswegen
direkte Kommunikation im Team und mit Vorgesetzten
Arbeitsumfeld mit einem offenen, menschlichen Umgang
inhabergeführtes Unternehmen mit flacher Hierarchie
Home-Office-Option
interne Technik auf neuestem Stand, inkl. Testen von neuen Produkten / eigenes Lab
attraktive, leistungsorientierte Bezahlung