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Service Desk Mitarbeiter / IT-Support - Jülich

Aschert & Bohrmann GmbH
Jülich, Germany
11 days ago

Role details

Contract type
Temporary contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
English, German
Job source
aschert-bohrmann.de

Tech stack

Microsoft Windows Linux Issue Tracking Systems Microsoft Office Information Technology

Job description

  • Primärer 1st-Level-Support im Service Desk (Hotlinebetrieb)

  • Annahme, Kategorisierung und Priorisierung von Service Requests und Incidents

  • Bearbeitung von Service Requests im Rahmen des Hotlinedienstes

  • Analyse, Bearbeitung und Behebung von Incidents

  • Weitergabe komplexerer Anfragen an die zuständigen Fachbereiche

  • Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem

Requirements

  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

  • Gute Kenntnisse in MS Windows 10/11

  • Sicherer Umgang mit MS Office 2021 und MS Office 365

  • Grundkenntnisse in macOS und Linux

  • Grundverständnis von Netzwerken

  • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen

  • Kenntnisse gängiger IT-Service-Standards (z.B. ITIL, ISO 20000 oder vergleichbar)

  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

  • Freundliches, serviceorientiertes Auftreten sowie sorgfältige Arbeitsweise

Benefits & conditions

  • 39-Stunden-Woche mit geregelten Arbeitszeiten (8:00-16:40 Uhr)

  • Hybridmodell nach erfolgreicher Einarbeitung (2-3 Tage Homeoffice möglich)

  • Strukturierte Einarbeitung von ca. vier Wochen

  • Zusammenarbeit in einem eingespielten Team

  • Befristeter Einsatz für 6 Monate mit Option auf Verlängerung um weitere 6 Monate

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