Helpdesk Supporter - Köln

Erster Ansprechpartner für IT-bezogene Fragen und Probleme der Mitarbeiter Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem Unterstützung der Anwender bei der Nutzung von Software und Hardware Diagnose und Behebung von technischen Störungen Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen IT-Teams Dokumentation von Supportfällen und Erstellung von Benutzeranleitungen Mitarbeit an IT-Projekten zur Verbesserung des Supports

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und MS Office Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Tools Gute Englischkenntnisse Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten Kundenorientierung und Teamgeist