IT Support Engineer

In dieser Position bist du die zentrale Ansprechperson für Anwender bei sämtlichen IT-Fragestellungen und stellst einen reibungslosen sowie effizienten IT-Support sicher. Du bearbeitest technische Anfragen und Störungen eigenverantwortlich, analysierst deren Ursachen und entwickelst nachhaltige Lösungen. Darüber hinaus unterstützt du bei der Einrichtung und Betreuung von Hard- und Software, koordinierst bei Bedarf die Zusammenarbeit mit weiteren IT-Fachbereichen und dokumentierst alle Supportvorgänge nachvollziehbar. Mit deiner strukturierten Arbeitsweise, deiner hohen Serviceorientierung und deinem technischen Know-how trägst du maßgeblich zur Optimierung von Supportprozessen sowie zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der IT-Servicequalität bei., * Du gewährleistest einen stabilen und sicheren IT-Betrieb durch die Betreuung von Netzwerken, Serverräumen sowie das Management von Assets, Lizenzen und Sicherheitslücken.

• Du bist zentrale Ansprechperson für den 1st- und 2nd-Level-Support und bearbeitest Hard- und Softwareanfragen zuverlässig und serviceorientiert.
• Du arbeitest aktiv an internationalen IT-Projekten im EMEA-Umfeld mit und unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Landschaft.
• Du richtest Hard- und Software ein, übernimmst Installationen sowie Wartungsaufgaben und betreust virtuelle Serverumgebungen.
• Du begleitest Mitarbeitende während des gesamten Employee Lifecycles und sorgst mithilfe von ServiceNow für effiziente und reibungslose IT-Prozesse.
• Du verwaltest mobile Endgeräte, unterstützt Anwender bei technischen Fragestellungen und führst neue Mitarbeitende professionell in die IT-Systemlandschaft ein.

• Du arbeitest strukturiert, analytisch und serviceorientiert, kommunizierst souverän mit Anwendern und Kollegen und überzeugst durch eine hohe Lösungsorientierung.
• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bist sicher im Umgang mit Hardware, Betriebssystemen, Standardsoftware und mobilen Endgeräten und verfügst über fundierte Kenntnisse in den Bereichen Server, Netzwerke und Virtualisierung.
• Du bringst idealerweise Erfahrung mit Microsoft-Technologien sowie Cisco- oder Meraki-Lösungen mit und hast Freude daran, Dein technisches Know-how kontinuierlich auszubauen.
• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Umfeld und bringst fundierte Kenntnisse im 1st- und 2nd-Level-Support sowie im IT-Service-Management nach ITIL mit.
• Du bewegst Dich sicher in einem internationalen Arbeitsumfeld, bringst Reisebereitschaft sowie einen Führerschein der Klasse B mit und verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeiten
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Voller Zugriff auf LinkedIn-Learning und Zuschuss zu Weiterbildungen
• Beteiligung am Geschäftserfolg und Prämien: Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen: Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall: Gesundheitsmanagement mit arbeitsmedizinischer Betreuung, Employee Assistance Program (Beratung)

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Wie gestaltet man Funktionalität und Design für Küche, Kaffee und Gastronomie neu? Unser Rocken Partner entwickelt und vertreibt hochwertige Systemlösungen - von Spülen und Armaturen über professionelle Kaffeevollautomaten bis hin zu innovativen Lösungen für die Gastronomie. Als etablierter Hersteller verbindet das Unternehmen technische Präzision mit ästhetischem Anspruch. Im Fokus stehen durchdachte Produkte, die den Alltag in privaten und gewerblichen Küchen erleichtern. Die Entwicklung reicht von Multifunktionsarmaturen über Kochfeldabzüge bis zu modularen Kaffeesystemen für verschiedene Kundensegmente. Dabei wird Wert auf Nachhaltigkeit und langlebige Qualität gelegt. Flache Hierarchien und interdisziplinäre Zusammenarbeit prägen den Arbeitsalltag. Bist du bereit, in einem Umfeld zu arbeiten, das Tradition und Innovation vereint? Dann freut sich unser Rocken Partner auf deine Bewerbung.