IT-Team als First Level Support

Erste Anlaufstelle: Sie sind der zentrale Kontaktpunkt für unsere Mitarbeiter bei allen IT-Anfragen und Störungsmeldungen, die per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem eingehen. \n - Analyse & Lösung: Sie nehmen Supportanfragen eigenständig an, analysieren diese und finden Lösungen für standardisierte IT-Probleme in den Bereichen Hard- und Software, Benutzerkonten oder Passwort-Resets. \n - Dokumentation & Weiterleitung: Sie leiten komplexere Störungen sauber dokumentiert an den Second Level Support weiter und sorgen so für einen reibungslosen Ablauf. \n - Wissensmanagement: Die sorgfältige Pflege und Aktualisierung von Tickets in unserem System sowie der Ausbau unserer Wissensdatenbanken gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben. \n - Projektunterstützung: Sie wirken aktiv bei IT-Rollouts, Systemupdates mit und unterstützen bei der Durchführung von Anwenderschulungen. \n - Qualitätssicherung: Sie tragen maßgeblich dazu bei, dass unsere Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) eingehalten werden und die IT-Qualität auf hohem Niveau bleibt. \n

Das bringen Sie mit - Ihr Profil:- Qualifikation: Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation. \n - Erfahrung: Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder an einem Helpdesk ist von Vorteil, aber kein Muss - auch motivierte Berufseinsteiger sind willkommen! \n - Technisches Know-how: Sie haben gute Kenntnisse in gängigen Windows-Betriebssystemen sowie den Standard-Office-Anwendungen und bringen Grundwissen in Netzwerk-, Hardware- und Softwarethemen mit. \n - Serviceorientierung: Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung zeichnet Ihre Arbeitsweise aus. Sie bleiben auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert. \n - Kommunikation: Sie kommunizieren klar und verständlich auf Deutsch. Gute Englischkenntnisse sind ein Pluspunkt. \n - Arbeitsweise: Sie arbeiten strukturiert, selbstständig und absolut zuverlässig. \n - Datenschutz: Kenntnisse sind in diesem Bereich von Vorteil.Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: First-Level-Support \n

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• Sicherheit & Modernität: Freuen Sie sich auf einen sicheren Arbeitsplatz in einem modernen und technisch bestens ausgestatteten IT-Umfeld. \n - Entwicklung: Wir garantieren eine strukturierte Einarbeitung und fördern Ihre berufliche Entwicklung durch gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten. \n - Team & Atmosphäre: Es erwartet Sie ein kollegiales, hilfsbereites Team mit flachen Hierarchien und einer offenen Kommunikationskultur. \n - Work-Life-Balance: Profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, nach Absprache im Homeoffice zu arbeiten. \n - Vergütung & Extras: Wir bieten Ihnen eine attraktive Vergütung sowie weitere Zusatzleistungen. \n Vielfalt & Inklusion \n Vielfalt ist ein wesentlicher Teil unserer Unternehmenskultur. Wir sind überzeugt, dass unterschiedliche Perspektiven unser Team bereichern und zu besseren Ergebnissen führen. Die Beschäftigung von Menschen mit Behinderung gehört selbstverständlich zu unserer DNA, und wir ermutigen ausdrücklich alle Interessierten - unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Alter oder Einschränkungen - sich bei uns zu bewerben. \n