IT Supporter im 2nd-Level-Support

• Freundliches Auftreten - Du bist kommunikativ und arbeitest gerne direkt mit den Kunden am Telefon und vor Ort.
• Kundenorientierung - einem Kunden zu helfen, ihn zu verstehen und für eine hohe Kundenzufriedenheit zu sorgen, ist in Deine Support DNA eingebrannt.
• Serviceorientierung - Dir ist es wichtig, dass Deine Kunden zuverlässige und schnelle Hilfe bekommen. “Dafür bin ich nicht zuständig!” “oder haben wir noch nie so gemacht” gibt es für Dich nicht.
• IT-Leidenschaft - Du überzeugst durch gute IT-Kenntnisse, insbesondere im Umfeld von Windows 10, Microsoft Office und IT-Hardware. Zudem bearbeitest Du eigenverantwortlich Tickets, hast mit Ticketsystemen (vorzugsweise ServiceNow) und Intune gearbeitet, und hast Erfahrung in der Konfiguration von Smartphones.
• Lernbereitschaft - wenn Du eine Wissenslücke erkennst, hilft Dir unser Projektleiter und das Team gerne weiter diese zu schließen. Gerne erarbeiten wir mit Dir zusammen auch ein Trainingsprogramm, um Dich weiter zu zertifizieren.
• IT-Experten oder Quereinsteiger - idealerweise besitzt Du eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, aber auch IT-begeisterte Quereinsteiger mit mindestens dreijähriger IT-Erfahrung sind herzlich willkommen.
• Sprache - Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Vollzeit - Unser Servicefenster ist zwischen 07:30 und 17:00 Uhr. In der Regel gibt es keine Wochenend- oder Nachtarbeit.

• Zusammenhalt und Führung - ein großartiges Team und eine exzellente Team- und Projektleitung unterstützt Dich bei der Arbeit.
• Zeit für Dich - Dein Arbeitszeitkonto bietet Dir mehr Flexibilität.
• Faires Gehalt - abhängig von Deiner Qualifikation liegt die Vergütung zwischen 36.000€ und 42.000€ Brutto/ Jahr.
• Kein Sprung ins kalte Wasser - Du wirst tiefgreifend eingearbeitet.
• Miteinander - Respektvolle Kommunikation auf Augenhöhe ist unsere Devise.
• Sicherheit - Wir wollen mit Dir gerne langfristig und unbefristet zusammenarbeiten.
• Geht auch mehr? - Ja, wir bieten diverse Aufstiegsmöglichkeiten und haben viele spannende Projekte.
• Auch in der Rente glücklich - eine betriebliche Altersvorsorge sorgt für mehr.
• Nachhaltigkeit - wir stellen Dir das Deutschlandticket kostenfrei zur Verfügung.

Wir suchen einen engagierten und motivierten Mitarbeiter, welcher unseren Kunden (Sitz in Berlin Südkreuz) im 2nd-Level Support unterstützen möchten. Als Teil unseres Teams bist Du für die Bereitstellung von technischen Lösungen und Support für unseren Kunden zuständig.

Darauf hast Du Lust

• Anwendersupport - Du bist zentraler Ansprechpartner, bearbeitest eigenverantwortlich Tickets und hilfst den Mitarbeitern bei IT-Fragen, Störungen und Serviceanforderungen (telefonisch, vor Ort und Remote).
• Problemlösung - je nach dem, was Du bereits an Erfahrung mitbringst und wie hoch Dein Einarbeitungsgrad ist, übernimmst Du die Aufgaben bereits im ersten Schritt allein oder im Team - komplexere Themen leitest Du an unsere Spezialisten weiter.
• Dokumentation - Problemstellungen, Lösungswege und Informationen für Teamkollegen, erfasst Du zuverlässig, ausführlich und exakt im Ticketsystem und in der Wissensdatenbank., Die PAUL IT-Service GmbH ist ein mittelständischer IT-Dienstleister und betreut über 30.000 IT-Arbeitsplätze deutschlandweit für große Unternehmen und öffentliche Auftraggeber. Über 150 Mitarbeiter leisten in verschiedenen Projekten engagierten IT-Support im klassischen 1st, 2nd und 3rd Level Support. Darüber hinaus stellen wir komplette IT-Projektteams.