Administrator IT Systems

Endbenutzer-Support und Technische Unterstützung

• Bereitstellung von Support für Hardware, Software, Arbeitsplatztechnologien und systembezogene Störungen.
• Bearbeitung von Incidents (Störungen) und Serviceanfragen sowie Sicherstellung einer zeitnahen Lösung gemäß den festgelegten Prozessen und Richtlinien.

Incident-Bearbeitung und Fehlerbehebung

• Analyse, Diagnose und Behebung von Standardproblemen mithilfe etablierter Troubleshooting-Methoden, Wissensdatenbanken und Supportverfahren.
• Eskalation komplexer oder nicht lösbarer Probleme an nachgelagerte Support- oder Spezialistenteams, wenn erforderlich.

Support für Arbeitsplatztechnologien und IT-Services

• Unterstützung von Arbeitsplatztechnologien, Device-Management-Aktivitäten und Endbenutzerservices.
• Mitwirkung bei Softwareinstallationen, Systemkonfigurationen, Upgrades sowie allgemeinen operativen Supportaufgaben.

Dokumentation und Servicequalität

• Pflege von Service-Tickets, Supportdokumentationen, Wissensartikeln und betrieblichen Aufzeichnungen.
• Beitrag zur Servicequalität und Compliance durch die Einhaltung festgelegter Prozesse, Richtlinien und Standards.

Anwenderunterstützung und Kontinuierliche Verbesserung

• Beratung und Unterstützung von Endanwendern im Umgang mit IT-Tools, Systemen und Supportprozessen.
• Identifikation wiederkehrender Probleme sowie Einbringung von Vorschlägen zur Verbesserung von Services und Prozessen., Problemlösungskompetenz
• Löst technische Probleme durch systematische Analyse und strukturierte Fehlerbehebung.
• Nutzt etablierte Supportprozesse und vorhandene Wissensquellen zur effizienten Lösungsfindung.

Zuverlässigkeit

• Gewährleistet eine konsistente und qualitativ hochwertige Serviceerbringung.
• Hält etablierte Prozesse, Richtlinien und Service-Standards zuverlässig ein.

Digitalisierungskompetenz

• Unterstützt moderne Arbeitsplatztechnologien sowie digitale Support- und Servicelösungen.
• Fördert die Nutzung digitaler Werkzeuge und trägt zur kontinuierlichen Weiterentwicklung digitaler Arbeitsweisen bei.

Teamfähigkeit und Zusammenarbeit

• Arbeitet effektiv mit Anwendern, Kollegen sowie internen und externen Supportpartnern zusammen.
• Trägt zu einer kooperativen Arbeitsatmosphäre und einem aktiven Wissensaustausch innerhalb des Teams bei.

Ausbildung: Abgeschlossene Berufsausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation im Bereich Informationstechnologie, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Fachgebiet. Ein Bachelorabschluss ist von Vorteil. Berufserfahrung: In der Regel 2 bis 4 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk, Service Desk, Workplace Technology Support oder in vergleichbaren IT-Betriebsfunktionen. Erfahrung in der Unterstützung von Endanwendern sowie in der Bearbeitung und Lösung standardisierter technischer Störungen und Serviceanfragen. Fachkenntnisse: Gute Kenntnisse von IT-Support-Prozessen, Incident- und Request-Management, Arbeitsplatztechnologien, End-User-Computing-Umgebungen sowie gängigen Methoden zur Fehleranalyse und Fehlerbehebung. Grundlegendes Verständnis von IT-Sicherheitsprinzipien und IT-Service-Management-Praktiken. Zertifizierungen: ITIL Foundation (wünschenswert). Microsoft 365 Certified oder eine vergleichbare Zertifizierung. Zertifizierungen im Bereich Desktop Support, Workplace Technology oder End-User Computing sind von Vorteil. Sprachkenntnisse: Fortgeschrittene Englischkenntnisse sowie fließende Kenntnisse der jeweiligen Landessprache (Muttersprache). Zusätzliche Sprachkenntnisse sind in einem internationalen Arbeitsumfeld von Vorteil. Erforderliche Kompetenzen und Fähigkeiten Kundenorientierung und Beziehungsmanagement

• Bietet Endanwendern einen schnellen, professionellen und effektiven Support.
• Stellt die Bedürfnisse der Anwender in den Mittelpunkt und fördert eine positive Nutzererfahrung.