IT Support Helpdesk

• Annahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen als zentraler Ansprechpartner (m/w/d) (Single Point of Contact) für die Anwender
• Klassifizierung, Priorisierung und eigenständige Bearbeitung eingehender Incidents und Service Requests unter Berücksichtigung definierter Service-Level und Prozessvorgaben
• Analyse und Behebung von Störungen im Bereich Hard- und Software sowie Durchführung qualifizierter Erstlösungen im 1st-Level-Support
• Unterstützung der Anwender bei Fragestellungen rund um Windows 11, Microsoft 365, Microsoft Teams und weiteren Standardanwendungen
• Dokumentation sämtlicher Servicevorgänge sowie Pflege und Aktualisierung von Tickets im IT-Service-Management-System ServiceNow
• Nutzung vorhandener Wissensdatenbanken, Arbeitsanweisungen und Standardprozesse zur effizienten Bearbeitung wiederkehrender Supportanfragen
• Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Endgeräten wie Notebooks, Desktop-PCs, Monitoren, Dockingstations, Thin Clients, Druckern und mobilen Geräten
• Durchführung erster Fehleranalysen im Bereich Netzwerk, Peripheriegeräte und Arbeitsplatzhardware sowie Weiterleitung komplexer Störungen an die zuständigen Fachbereiche
• Mitarbeit bei Rollouts, IMAC-Leistungen (Install, Move, Add, Change) sowie weiteren IT-Service- und Projektaufgaben
• Sicherstellung einer serviceorientierten Anwenderbetreuung sowie Einhaltung der geltenden Qualitäts-, Sicherheits- und Datenschutzvorgaben im täglichen IT-Betrieb

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, IT-Systemelektroniker (m/w/d), Kauffrau / Kaufmann für IT-System-Management oder eine vergleichbare Qualifikation
• Alternativ mehrjährige praktische Berufserfahrung im IT-Service, Service Desk, IT-Support, Help Desk oder User Support
• Sicherer Umgang mit gängiger Endanwender-Hardware wie Notebooks, Desktop-PCs, Monitoren, Dockingstations, Thin Clients, Druckern sowie mobilen Endgeräten
• Gute Kenntnisse in den aktuellen Microsoft-Betriebssystemen sowie im Umgang mit Microsoft 365, Microsoft Office und Microsoft Teams
• Erfahrung in der Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie im Umgang mit IT-Service-Management-Systemen, idealerweise ServiceNow
• Kenntnisse in der strukturierten Fehleranalyse und Störungsbehebung im Bereich Hard- und Software sowie grundlegendes Verständnis von Netzwerk- und Peripheriekomponenten
• Erfahrung in der Anwendung von Wissensdatenbanken, Standardprozessen sowie technischen Dokumentationen im IT-Support von Vorteil
• Idealerweise Kenntnisse im Bereich IMAC-Leistungen (Install, Move, Add, Change) sowie erste Erfahrungen in Rollout- oder Migrationsprojekten
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein freundliches und professionelles Auftreten im Umgang mit Anwendern
• Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Sprachniveau B2) sowie grundlegende Englischkenntnisse
• Bereitschaft zur Einhaltung geltender Sicherheits-, Datenschutz- und Compliance-Vorgaben sowie zur Durchführung einer Hintergrundprüfung entsprechend den Anforderungen des Auftraggebers

Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und renommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihnen eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive Konditionen in unserem Hause., * Attraktive Vergütung auf Basis von Equal Pay bereits ab dem ersten Einsatztag mit einem Monatsgehalt von ca. 60.000 € im Jahresbrutto

• Geregelte Arbeitszeiten bei einer 38-Stunden-Woche innerhalb der Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 07:00 Uhr und 18:00 Uhr
• Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Gleitzeit sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten im Rahmen der betrieblichen Regelungen
• Modern ausgestatteter IT-Arbeitsplatz in einem innovativen und zukunftsorientierten Unternehmensumfeld
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, beispielsweise durch Seminare, E-Learning-Angebote und fachliche Qualifizierungen
• Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr sowie Urlaubsgewährung bereits während der Probezeit
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld als zusätzliche tarifliche Sonderzahlungen
• Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner sowie umfassende Beratung während des gesamten Einsatzes
• Attraktive Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie

Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert., Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen der Versicherungsbranche und treibt die digitale Transformation seiner Geschäftsprozesse konsequent voran. Moderne Technologien, agile Arbeitsweisen und innovative Lösungen bilden die Grundlage, um erstklassige Services für Privat- und Firmenkunden bereitzustellen. Mitarbeitende erwartet ein zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld mit anspruchsvollen Projekten, kurzen Entscheidungswegen und vielfältigen Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.