IT First Level Support Mitarbeiter

Als IT First Level Support Mitarbeiter (m/w/d) übernimmst du in Dresden:

• Du nimmst Kundenanfragen telefonisch an und betreust sie serviceorientiert
• Du erstellst, kontrollierst und verfolgst Tickets
• Du identifizierst IT-Probleme und unterstützt bei der Störungsbehebung
• Du berätst Kunden zu ihren IT-Anfragen und eskalierst Vorgänge bei Bedarf
• Du erstellst und bearbeitest Accounts in verschiedenen Systemen

Für die Rolle als IT First Level Support Mitarbeiter (m/w/d) bringst du mit:

• Grundlegende IT-Affinität und idealerweise erste Erfahrungen im IT-Umfeld
• Kommunikationsstärke am Telefon und ein gutes Gespür für Deeskalation
• Idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen
• Verhandlungssicheres Deutsch und sehr gutes Englisch
• Eine Ausbildung im IT-Bereich, zum Beispiel als Fachinformatiker, ist hilfreich
• Auch Quereinsteiger IT mit Lernbereitschaft sind willkommen