First Level Support Agent im Helpdesk -Dortmund / Bochum

• Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen via Telefon und Chat
• Erste Fehleranalyse und -behebung (z. B. Passwortzurücksetzungen, Benutzerzugänge, Office-Anwendungen etc.)
• Dokumentation und Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Second Level Support
• Freundliche und serviceorientierte Kommunikation mit den Nutzerinnen und Nutzern
• Unterstützung bei standardisierten Prozessen und IT-Basistätigkeiten

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse zur Bearbeitung vereinzelter Anfragen
• Erste Erfahrung im IT-Support oder Kundenservice ist von Vorteil, aber kein Muss
• Technisches Grundverständnis im Umgang mit Windows- und Office-Systemen
• Kommunikationsstärke, Zuverlässigkeit
• Freundliches Auftreten, auch wenn es mal stressig wird

|||CandidateProfile-endBenefits||| Das erwartet Dich:

• Work-Life-Balance
• Teamspirit und Diversität
• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen Vielseitige
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Team- und Sportevents
• Globales Netzwerk
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm