Senior IT Servicetechniker [ ]

• Klare Verantwortlichkeiten und realistische Erwartungshaltungen
• Abwechslungsreiche Kundenumgebungen mit Microsoft-Fokus
• Gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungsunterstützung
• Kollegiale Zusammenarbeit in überschaubaren Teams
• Moderne Arbeitsplätze und professionelle Ausstattung
• Firmenwagen (auch zur privaten Nutzung)
• Unbefristete Festanstellung in einem stabilen Unternehmensumfeld
• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der GBC Group

(Benefits wie Teamevents, Standortkomfort oder Zusatzservices sind vorhanden, stehen aber nicht im Mittelpunkt - entscheidend ist die fachliche Arbeit.) DEINE VERANTWORTUNGSBEREICHE

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen im First- und Second-Level-Support und Durchführung von Vor-Ort-Supporteinsätzen bei Anwendern (Onsite Support)
• Klassifizierung, Priorisierung und lückenlose Dokumentation von Tickets im Ticketsystem
• Selbstständige Lösung von Standardproblemen (z. B. Benutzerverwaltung, Softwarefehler, einfache Netzwerkprobleme)
• Analyse und Behebung komplexerer technischer Störungen im Second-Level-Support
• Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software (Clients, Drucker, mobile Geräte)
• Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Unterstützung bei Umzügen
• Unterstützung bei Rollouts und IT-Projekten
• Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank sowie Erstellung von technischen Dokumentationen
• Koordination der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Herstellern (Third-Level-Support)

• Erweitertes, solides Fachwissen in Hardware, Software und Netzwerkbasis
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Betriebssystemen (Client & Server)
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Zuverlässigkeit, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Sicheres Auftreten im Kundenkontakt, sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau)
• Führerschein Klasse B (notwendig für Onsite-Einsätze)
• Analytisches Denken, Troubleshooting-Fähigkeiten und saubere Dokumentationsgewohnheiten
• Gutes Zeitmanagement und Fähigkeit zur Priorisierung
• Hohe Lernbereitschaft

Nice-to-Haves:

• Erfahrung mit gängigen Ticketsystemen
• ITIL-Grundlagen
• Netzwerk-Kenntnisse, die über die Basics hinausgehen (Switching, Routing)
• Erfahrung im Systemhaus- oder Managed-Service-Umfeld

Als interdisziplinär agierende Unternehmensgruppe sind wir Ihr Partner für ein effizientes und nachhaltiges Wachstum durch Digitalisierung. Wir vereinen IT-Dienstleister mit verschiedenen Schwerpunkten unter einem Dach. Dank dieser Kombination aus Fachwissen, Erfahrung und enger Zusammenarbeit über Spezialisierungen hinweg bieten wir skalierbare digitale Lösungen aus einer Hand und begleiten unsere Kunden sicher ans Ziel. Die Pohl Consulting Team GmbH ist Ihr Partner für IT-Sicherheit und Datenschutz. Als unabhängige Berater und Teil der GBC Group arbeiten wir Seite an Seite mit der Geschäftsführung, überprüfen bestehende IT-Infrastrukturen auf Effizienz, Sicherheit und Gesetzeskonformität und entwerfen und implementieren neue EDV-Umgebungen.