Mitarbeiter IT-Benutzerservice / Hotline

Universitätsklinikum Augsburg

Augsburg, Germany

26 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Shift work

Job source

Microsoft Windows Active Directory Medical Software Microsoft Office Information Technology User Administration

Erste Anlaufstelle für IT-Störungen: Telefonische und schriftliche Entgegennahme von Störungsmeldungen sowie deren qualifizierte Erfassung im Ticketsystem
Bewertung und Priorisierung: Einschätzung der Auswirkungen auf den laufenden Betrieb und Einstufung der Dringlichkeit
Kommunikation und Koordination: Sicherstellen einer transparenten Information an die Anwender und ggf. Weiterleitung an nachgelagerte Support-Ebenen
Hilfestellung bei Handhabungs- und Anwendungsfragen sowie Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Support
Unterstützung bei IT-Fragen zu medizinischer Software, Microsoft Office, PC-Hardware, Multifunktionsgeräten/Druckern, mobilen Endgeräten sowie Videokonferenzsystemen
Installation und Konfiguration von PCs und mobilen Endgeräten
Steuerung und Überwachung offener Tickets bis zur Lösung
Pflege der Wissensdatenbank und Dokumentation von Lösungen
Administrative IT-Aufgaben (z. B. Benutzerkontenverwaltung, TouchID, Faksimile)
Mitwirkung bei der Einführung neuer IT-Anwendungen
Rufbereitschaft mit optionalem Einsatz vor Ort am Universitätsklinikum Augsburg

Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker (m/w/d)) oder vergleichbare Qualifikation
Sicherer Umgang mit MS Windows und Office sowie Erfahrung mit Ticket- und Remote-Tools
Kenntnisse in der Benutzerverwaltung (z. B. Active Directory)
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und Teamgeist
Erste Erfahrungen im 1st- oder 2nd-Level-Support von Vorteil
Idealerweise vertraut mit Klinik-Informations-Systemen und klinischen Abläufen
Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten und Rufbereitschaft

Eigenverantwortliches Arbeiten in einem kollegialen Team
Vergütung bis zur Entgeltgruppe EG 8 TV-L je nach Qualifikation und Berufserfahrung einschließlich der im öffentlichen Dienst üblichen Sozialleistungen (Betriebliche Altersvorsorge, Jahressonderzahlung)
Strukturiertes Einarbeitungskonzept und eine angemessene Einarbeitungszeit
Beratungs- und Informationsangebot im Familienbüro zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf
Unterstützung in der persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung durch individuelle Entwicklungs- und Fortbildungsmöglichkeiten in der eigenen Akademie
Attraktive Angebote im Rahmen des betrieblichen Gesundheitsmanagements, wie Yoga-Kurse, Fitnessangebote und vieles mehr
Mitarbeitervergünstigungen in diversen Unternehmen