IT Support Hero für den First und Second Level

msg systems ag

Berlin, Germany

2 months ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Part-time / full-time

Working hours

Shift work

Languages

English, German

Job source

indeed.com

Tech stack

Microsoft Windows Active Directory JIRA Microsoft Azure Linux Issue Tracking Systems Windows Servers Citrix Systems Systems Integration Peripherals Operational Systems Servicenow

Job description

Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon oder Ticketsystem als qualifizierter 1.5-Level-Support
Selbstständiges Bearbeiten, Lösen und - bei Bedarf - Steuern von Incidents und Major Incidents nach ITIL-Standard
Priorisierung und Klassifizierung eingehender Störungsmeldungen im Ticketsystem
Koordination und Nachverfolgung offener Anfragen bis zur abschließenden Kundenzufriedenheit
Enge Zusammenarbeit mit den IT-Fachteams der Kundenseite
Bearbeiten und Lösen von technisch anspruchsvollen Aufgabenstellungen
Proaktive Kommunikation mit den Ansprechpartnern unserer Kunden
Analyse von Fehlerbildern und Erarbeitung nachhaltiger Lösungsansätze
Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung der internen Wissensdatenbank (Knowledge Base)

Requirements

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder eine vergleichbare technische Berufsausbildung
Nachweisliche Berufserfahrung im IT-Support (1st- bzw. 2nd-Level)
ITIL V4 Foundation-Zertifizierung wünschenswert
Sehr gutes Verständnis für die gängigen Windows-Client-Betriebssysteme, inkl. Troubleshooting und Konfiguration
Grundkenntnisse in marktüblichen Plattformen und Hyperscalern (Windows Server, Linux, Microsoft 365, Azure, Citrix)
Grundverständnis für Netzwerke, Active Directory sowie gängige Peripherie- und Druckerlösungen
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, JIRA oder vergleichbaren Tools)
Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift (Deutsch: C2-Niveau, Englisch: B2-Niveau)
Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Arbeit mit Kunden
Teamgeist, Zuverlässigkeit und eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen zu Kunden und Unternehmensstandorten
Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften, um den IT-Betrieb auch außerhalb der regulären Servicezeiten (z. B. abends, an Wochenenden und Feiertagen) sicherzustellen

About the company

Die msg services gmbh gehört zur msg, einer unabhängigen Unternehmensgruppe mit mehr als 10.000 Mitarbeitenden weltweit. Unseren ausgezeichneten Ruf als IT-Service- und IT-Consultingpartner verdanken wir unserem ganzheitlichen Leistungsspektrum aus ideenreicher strategischer Beratung und intelligenten, nachhaltig wertschöpfenden IT-Lösungen für eine Vielzahl von Branchen.