1st Level Support vor Ort (kein Callcenter) mit Englischkenntnissen

Nach einer gründlichen Einschulung bist du an 2 Tagen pro Woche vor Ort dafür verantwortlich IT-Probleme selbstständig zu lösen, neue Laptops (Windows) und mobile Geräte (iOS und Android) für neue Mitarbeiter vorzubereiten und Probleme mit Netzwerk und Co. an ansprechende Teams weiterzuleiten und bei der Lösung ggf. unterstützend zur Seite zu stehen.

So könnte ein Arbeitstag, grob skizziert aussehen:

08:00 Du kommst an und machst dir erstmal einen Kaffee. Du checkst deine E-Mails und das Ticketsystem auf offene Fälle und aktualisierst den Status von offenen Tickets.

09:00 Die ersten Enduser kommen zu dir und bitten um Hilfe weil einer von 2 Monitoren nicht funktioniert und bei einem anderen eine Maus fehlt. Du kannst die Probleme direkt lösen und machst für beide ein Ticket auf, welche du auch gleich abschließen kannst. 10:30 3 neue Mitarbeiter starten. Du hast bereits letzte Woche die gesamte Hardware (Laptop, Handy, Headset,…) vorbereitet und hilfst den neuen Mitarbeitern beim ersten Login und bei der ersten Einrichtung.

12:00 Mittagspause - Mahlzeit :)

13:00 Während der Mittagspause hat dir ein Mitarbeiter beim Mittagessen erzählt, dass sich bei ihm seit kurzem SAP nicht mehr öffnen lässt. Du schaust dir das Problem an und machst ein Ticket mit der Fehlermeldung auf. Nachdem du keine direkte Lösung hast, schaust du in der Dokumentation nach und findest direkt eine Anleitung wie du das Problem lösen kannst. Du kontaktierst den Benutzer in Teams und präsentierst ihm die Lösung.

14:30 Teamcall - mindestens einmal pro Woche haben wir einen 30-Minütigen Teamcall in dem wir aktuelle Themen und offene Fragen besprechen.

15:00 Ein Benutzer kommt zu dir weil er sich auf dem Drucker nicht anmelden kann. Außerdem sind 2 Tickets über das Ticketsystem hineingekommen. Du siehst in der Dokumentation nach und kannst direkt alle 3 Probleme lösen.

16:30 Feierabend :)

Das Wichtigste im Überblick:

• Rolle: IT-Service Desk Mitarbeiter*in
• Dienstantritt: ehestmöglich
• Beschäftigungsausmaß: 16 Wochenstunden
• Arbeitszeit: 2 Tage, jeweils 8 Stunden
• Arbeitsort: 1020 Wien, modernes Büro mit etwa 70 Mitarbeiterinnen vor Ort und 40 Außendienst-Mitarbeiterinnen in ganz Österreich

Deine Tätigkeiten:

• First-/Secondlevel Support (vor Ort - Kein Callcenter!!)
• Alltägliche Probleme - (Install, Move, Add, Change)
• Planung und Umsetzung von Kleinprojekten in Koordination mit deutsch- und englischsprachigen Supportteam
• Active Directory (Basics)
• Microsoft Azure / Intune (Basics)
• Ticketsystem (Service Now) inkl. Asset-Verwaltung

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder einschlägige Erfahrung
• Erfahrung mit Ticketsystemen (Service Now von Vorteil)
• Erfahrung mit KMU’s und Unternehmen von Vorteil
• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte Arbeitsweise und selbstständiges Arbeiten
• Freude an der Zusammenarbeit mit Endusern
• Im Rahmen von Urlaubs- und Krankheitsvertretungen ist eine flexible Einsatzbereitschaft an zusätzlichen Tagen erforderlich
• Englisch (erforderlich)

• offenes Team und flache Hierarchien
• Moderne Ausstattung
• Fixe Stunden (nach Vereinbarung)
• Internationales Unternehmen mit KMU-Charme

Leistungen:

• Betriebliche Weiterbildung
• Firmenevents
• Firmenhandy
• Kostenlose Getränke
• Mitarbeiterrabatt