IT-Support & Service Desk

Du möchtest nicht nur Tickets bearbeiten, sondern echten Mehrwert für Menschen schaffen? Als IT Support Spezialist (m/w) bist du Teil eines fast 20-köpfigen IT-Services Teams für unsere Mitarbeitenden vor Ort in Stuttgart, an unseren Standorten in der DACH Region und weltweit. Du unterstützt sie bei technischen Herausforderungen, stellst moderne Arbeitsplätze bereit und sorgst dafür, dass Endgeräte, Anwendungen und Infrastruktur zuverlässig funktionieren. Dank deiner Serviceorientierung und deiner Hands-on Mentalität gestaltest du aktiv das digitale Arbeitsumfeld und sorgst dafür, dass unsere Mitarbeitenden jeden Tag ihr Bestes geben können.

Bereich: IT Infrastructure & Operations Du berichtest an: IT-Manager

Dein neuer Verantwortungsbereich:

IT-Support & Service Desk

• Bearbeitung von Incidents und Service Requests über die zentrale ITSM-Plattform
• Unterstützung von Anwendern bei Hard- und Softwareproblemen
• Fehleranalyse und Störungsbehebung für Microsoft 365, Windows und Standard-Anwendungen
• Verwaltung von Benutzerkonten sowie Berechtigungs- und Zugriffsanfragen
• Dokumentation von Tickets, Lösungen und Supportaktivitäten
• Identifikation wiederkehrender Probleme und Unterstützung des Problem Managements
• Pflege und Weiterentwicklung von Knowledge Base und Self-Service-Portalen

End User Workplace Services

• Einrichtung, Konfiguration und Support von Notebooks, Desktops, Mobilgeräten und Peripheriegeräten
• Durchführung von Hardware-Rollouts, Austausch- und Lifecycle-Maßnahmen
• Unterstützung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen
• Vor-Ort-Support für Mitarbeitende
• Betreuung von Druckern, Besprechungsraumtechnik sowie Audio-/Video-Konferenzsystemen
• Unterstützung bei lokalen Infrastruktur- und Connectivity-Themen
• Durchführung von Hardwareinventuren und Asset-Kontrollen

Asset & Device Lifecycle Management

• Verwaltung des Lebenszyklus von Endgeräten und lokalen IT-Assets
• Sicherstellung korrekter Asset-Daten und Inventarbestände
• Unterstützung bei Gerätebeschaffung, Auslieferung, Rücknahme und Austausch
• Durchführung regelmäßiger Asset-Audits
• Einhaltung globaler Asset- und Workplace-Standards

Zusammenarbeit & Service Excellence

• Enge Zusammenarbeit mit globalen IT Teams
• Koordination mit externen Dienstleistern und Lieferanten
• Kontinuierliche Verbesserung von Support-Prozessen und Servicequalität
• Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits-, Compliance- und Datenschutzanforderungen
• Unterstützung globaler IT-Projekte vor Ort

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Workplace Management
• Fundierte Kenntnisse von Microsoft 365, Windows und modernen Workplace-Technologien
• Erfahrung mit ITSM-Lösungen wie ServiceNow oder vergleichbaren Plattformen
• Gute Kenntnisse im Bereich Endpoint- und Asset-Management
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerken, Identity & Access Management sowie moderner IT-Infrastruktur
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)

Von Vorteil

• ITIL Foundation Zertifizierung
• Erfahrung mit Microsoft Intune, Autopilot oder vergleichbaren Endpoint-Management-Lösungen
• Erfahrung mit Meetingraum- und Collaboration-Technologien
• Kenntnisse im Asset- und Lifecycle-Management
• Erfahrung in globalen IT-Organisationen

Wir wissen: Ein neues Arbeitsumfeld sollte sich nicht nur fachlich, sondern auch menschlich lohnen. Deshalb unterstützen wir dich über deine reinen Aufgaben hinaus - mit diesen konkreten Leistungen

Die RIB-Gruppe ist der weltweit führende Anbieter von Softwarelösungen für die Steuerung von Projekt- und Unternehmensprozessen in der Bau- & Immobilienbranche. Mehr als 60 Jahre Branchenerfahrung befähigen uns, unser Ziel, die Bauindustrie zur nachhaltigsten und digitalisiertesten Branche des 21. Jahrhunderts voranzutreiben, mit unseren Kunden erfolgreich zu erreichen: “Building Better Together”.

Die Vision, Bauprojekte durch digitale Arbeitsmethoden effizienter und transparenter zu machen, haben wir in den letzten Jahren bei unseren Kunden Realität werden lassen - doch damit geben wir uns noch nicht zufrieden: wir wollen der Bauindustrie die Spitzenposition der Zukunft sichern!

Dies ermöglichen unsere 2.500 Mitarbeiterinnen weltweit; davon > 500 Mitarbeiterinnen in DACH. Als eigenständiges Unternehmen der Schneider Electric eröffnen wir dir dabei nationale und internationale Karrierechancen und sinnstiftende Aufgaben in kaufmännischen und technischen Bereichen. Sei ein Teil davon #ONERIB, * einen strukturierten Start: individuelles Onboarding, organisiertes Networking, 2-tägiges Newcomer-Event in Stuttgart

• Ein modernes Arbeitszeitmodell: Vertrauensarbeitszeit, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), Workation, Möglichkeit hybrid oder remote zu arbeiten (siehe Eckdaten)
• Gesundheitsmanagement (Mutterschutzberatung, ärztliche Beratung, Bezuschussung Bildschirmarbeitsplatzbrille)
• Prämien zu Hochzeit, Geburt und Firmenjubiläum
• Aktienbeteiligungsprogramm Schneider Electric
• Wege, wie du nachhaltig sein kannst: digitale Infrastruktur, Jobrad, und (je nach Funktion) eAuto als Firmenwagen
• In allen Standorten: ein gemeinsames monatliches Frühstück mit leckeren Croissants, …, und je nach Standort: kostenfreie Parkplätze, fußläufige Essensmöglichkeiten, E-Ladesäulen
• Karriereentwicklung und individuelle Weiterbildung: Wir unterstützen dich dabei, deine fachlichen und persönlichen Stärken gezielt auszubauen, durch team- und rollenbasierte Trainings, individuelle Entwicklungsangebote
• Nationale und internationale Karriereperspektiven innerhalb der RIB-Gruppe und dem Schneider Electric Konzernverbund
• Raum für Ideen und Mitgestaltung: Bei uns kannst du eigene Ideen, neue Ansätze und Vorschläge zur Prozessoptimierung aktiv einbringen, im direkten Austausch mit deinem Team, über das betriebliche Ideenmanagement sowie in Team- und Managementformaten wie den RIB Town Halls

Was für uns selbstverständlich ist:

• In allen Standorten: kostenfreie Getränke und der legendäre Obstkorb
• Mitarbeitervergünstigungen (Corporate Benefits)
• Gesundheitsmanagement (Betriebsarzt, Augenkontrollen)
• Regelmäßige Mitarbeiterevents (Teamevents, Sommerfest, Weihnachtsfeier)

UNTERNEHMENSKULTUR UND WERTE Motiviert durch unsere Werte kreieren wir eine corporate culture, in der wir ein klares Bild davon haben, wie wir miteinander interact, kommunizieren, arbeiten, führen/ coachen, supporten und unseren Nachwuchs fördern. Dabei steht immer der Mensch im Vordergrund!

CHANCENGLEICHHEIT UND DIVERSITY RIB fördert die Chancengleichheit von Frauen und Männern in allen Funktionen und Tätigkeitsfeldern. Ganz gleich ob weibliche Führungskräfte, Mitarbeitende mit Behinderung, Berufseinsteigenden oder ältere Berufserfahrene - für uns zählt Engagement und die richtige Qualifikation. Der RIB Code of Conduct beschreibt dabei unsere wichtigsten Prinzipien in puncto Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion,…

RIB VISION Gebäude und Bauten sind für 36% des weltweiten Energieverbrauchs und fast 40% der energiebedingten CO2-Emissionen verantwortlich. Um die Branche effizienter, robuster und nachhaltiger zu machen, entwickeln wir Softwarelösungen, mit denen man im gesamten Lebenszyklus eines Bauwerks Ressourcen, Rohstoffe und Energie einsparen kann. Digitalisierung sehen wir als einen Treiber für eine nachhaltige Bauindustrie. “Building Better Together” steht dabei für das Zusammenspiel der beiden weltweit führenden Prozess- und Energietechnologien: RIB-Gruppe und Schneider Electric.

Unser Manifest beschreibt unsere Überzeugungen und Werte, die uns bei unserer Arbeit antreiben und uns gemeinsam zu Höchstleistungen inspirieren: https://www.youtube.com/watch?v=lfqlC37lhzk