Service Desk Agent in der IT-Dienstleistung - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

• Entgegennahme von Kundenanfragen und Störungen per Telefon und E-Mail qualifiziert

Durchführen von Fehleranalysen, Beheben von Störungen und Konfigurieren von Netzwerkkomponenten per Remote-Zugriff Überwachung und Steuerung von Kundenetzwerke in Netzwerkmanagement-Systemen und Tickets gemäß den Service-Level-Agreements Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation von Anfragen im Ticket-System Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten oder Dienstleister Verantwortung für die Disposition von Ersatzteilen und Koordination der RMA-Prozess mit Kunden und Partnern

• Optimalerweise eine erfolgreich abgeschlossene IT-Fachausbildung oder eine kaufmännische Ausbildung in Verbindung mit ausgeprägter IT-Affinität

Fundierte Kenntnisse des Betriebssystems Windows und der gängigen Officeanwendungen, sowie Netzwerkkenntnisse, die erwünscht sind Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Kommunikationsgeschick Große Begeisterung für Technik und Freude am Kontakt mit Menschen

• Sicher Arbeitsplatz in einem erfolgreichen, inhabergeführten Unternehmen

Gute Work-Life-Balance, bis zu 33 Urlaubstage und die Option mobil zu arbeiten Angenehmes Betriebsklima und regelmäßige Mitarbeiter-Events Moderner Office Campus mit idealer Verkehrsanbindung Mitarbeit in einem Umfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen Beteiligung an zukunftsweisenden Projekten, bei denen neue Technologien zum Einsatz kommen und es Raum für deine Ideen gibt Individuelle Unterstützung bei Ihrer Weiterentwicklung, einschließlich Mentoring und Business Coaching Kostenfreie Parkplätze, einschließlich Tiefgarage und Ladeplätze für E-Autos Diverse Benefits (Altersvorsorge, Unfallversicherung, Corporate Benefits Programm) Attraktive Jubiläumszahlungen und Mitarbeitergewinnungsprogramme