First Level Support - bis zu 75% Home Office

Annahme und Bearbeitung eingehender Anwenderanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat, Fax, Voicebox)

Schnelle und strukturierte Lösung von Supportanfragen im direkten Anwenderkontakt

Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets im First-Line-Support unter Einhaltung definierter Prozesse, SOPs und Service Level Agreements (SLAs)

Nutzung von Lösungsdatenbanken, Ticketsystemen und weiteren Hilfsmitteln zur standardisierten Bearbeitung

Unterstützung der IT-Anwender bei Hardware- und Softwarethemen

Monitoring, Nachverfolgung und Priorisierung eingehender Tickets sowie Abarbeitung des Arbeitsvorrats nach SOPs

Durchführung von Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in Systemen wie Exchange, Active Directory, SAP oder Softwareverteilung (Bearbeitungszeit i. d. R. bis ca. 15 Minuten)

B Ausübungsformen

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

IT Englisch Active Directory First-Level-Support Support Kundenservice Ticketsystem Deutsch Kommunikationsfähigkeit Engagement Verhandlungsgeschick Serviceorientierung Schnelle Auffassungsgabe, Technisches Grundverständnis und grundlegende Systemkenntnisse im IT-Umfeld

Schnelle Auffassungsgabe sowie analytisches und strukturiertes Denken

Verantwortungsbewusstes, zuverlässiges und qualitätsorientiertes Arbeiten

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und serviceorientiertes Auftreten

Motivation zur Verbesserung von Kundenservice und Servicequalität

Erste praktische Erfahrungen im Office- oder IT-Umfeld wünschenswert

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse