IT Supporter Helpdesk

• Bearbeitung und Priorisierung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen im 1st-Level-Support
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen nach definierten IT-Serviceprozessen
• Unterstützung der Anwender bei Windows 11, Microsoft 365, Microsoft Teams und Standardsoftware
• Dokumentation und Pflege von Supportfällen im ITSM-System (ServiceNow)
• Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Endgeräten
• Durchführung technischer Analysen, Weiterleitung komplexer Störungen an zuständige Fachbereiche
• Mitwirkung bei Rollouts, IMAC-Prozessen sowie weiteren IT-Service- und Infrastrukturprojekten

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d) oder praktische Berufserfahrung im IT-Support bzw. Service Desk
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Umgang mit Arbeitsplatzhardware sowie Hard- und Software-Fehleranalysen
• Kenntnisse in der Bearbeitung von Incidents, Service Requests und idealerweise ServiceNow
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerk- und Peripheriekomponenten sowie IT-Supportprozessen
• Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365, Microsoft Office und Microsoft Teams
• Gute Deutschkenntnisse (mindestens B2) sowie idealerweise grundlegende Englischkenntnisse
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Service- und Teamorientierung

• Köln, Nordrhein-Westfalen
• € 50.000-60.000 pro Jahr
• Unbefristet

• Vollzeit

• 5 Stunden her

UNSER KUNDE Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen der Versicherungsbranche und treibt die digitale Transformation seiner Geschäftsprozesse konsequent voran. Moderne Technologien, agile Arbeitsweisen und innovative Lösungen bilden die Grundlage, um erstklassige Services für Privat- und Firmenkunden bereitzustellen. Mitarbeitende erwartet ein zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld mit anspruchsvollen Projekten, kurzen Entscheidungswegen und vielfältigen Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung. WIR BIETEN IHNEN

• Attraktive Vergütung auf Basis von Equal Pay bereits ab dem ersten Einsatztag mit einem Jahresbruttogehalt von ca. 60.000 €
• Geregelte Arbeitszeiten bei einer 38-Stunden-Woche innerhalb der Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 07:00 Uhr und 18:00 Uhr
• Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Gleitzeit sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten im Rahmen der betrieblichen Regelungen
• Modern ausgestatteter IT-Arbeitsplatz in einem innovativen und zukunftsorientierten Unternehmensumfeld
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, beispielsweise durch Seminare, E-Learning-Angebote und fachliche Qualifizierungen
• Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr sowie Urlaubsgewährung bereits während der Probezeit
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld als zusätzliche tarifliche Sonderzahlungen
• Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner sowie umfassende Beratung während des gesamten Einsatzes
• Attraktive Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie