Mitarbeiter IT Helpdesk / Data Center bei einem Telekommunikationsanbieter

In dieser Rolle können Sie Ihr Fachwissen täglich einsetzen, um beim Kunden, einem renommierten Telekommunikationsanbieter, die IT-Infrastruktur am Laufen zu halten und den Nutzern schnelle, kompetente Hilfe zu bieten. Werden Sie ein unverzichtbarer Bestandteil des Teams, gestalten Sie die digitale Zukunft aktiv mit und sorgen Sie dafür, dass alles reibungslos läuft., * Anbieten von IT-Kundensupport via Telefon, Mailsystem und Troubleticketsystem und Unterstützung von firmeninternen Anwender im 1st Level Service Desk

Erstellung, Bearbeitung und Qualifizierung von Tickets, Weiterleitung an den 2nd Level Support und Sicherstellung der Qualität der Tickets Übernahme der Einrichtung von Anwendern in der Microsoft Office-Umgebung Austausch von Komponenten und Medien nach Vorgaben, inklusive oder notwendige Dokumentation sowie Verantwortung für die Erstellung und Pflege der IT-Dokumentation Organisation und Durchführung von Vor-Ort-Einsätzen, Überprüfung von Kundengeräten sowie die Koordination, Steuerung und Unterstützung externer Dienstleister Verbesserung bestehender Data Center-Prozesse, Entwicklung neuer Abläufe nach den Anforderungen des Kunden und Verantwortung für deren Umsetzung Behebung von Störungen Behebung von Störungen sowie ggf. die Eskalierung an nachgelagerte Teams

• Ausbildung in der IT, vorzugsweise als Fachinformatiker für Systemintegration wünschenswert

Versierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Office 2016, Windows 10, Exchange, SharePoint etc.) Hohe Lernbereitschaft für Neues und Bereitschaft zur Schichtarbeit Organisationstalent mit einer analytischen, proaktiven und selbstständigen Arbeitsweise sowie einer ausgeprägten Fähigkeit, lösungsorientiert zu denken Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten sowie eine hohe Serviceorientierung Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Arbeiten in einem engagierten und kompetenten Team mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungsprozessen

Gute Einarbeitung Spannende und facettenreiche Tätigkeiten Persönlichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten