Procesmanager Change Management

Als Procesmanager Change Management ben jij de kwaliteitsbewaker van onze IT-dienstverlening. Je neemt de regie in het beheren, doorontwikkelen en borgen van het Change Management-proces binnen Centric Services. Jij zorgt ervoor dat wijzigingen (Standard, Normal en Emergency Changes) gecontroleerd, voorspelbaar en met minimale impact op onze (eend)klanten worden uitgevoerd. Daarbij combineer je gedegen proceskennis met organisatiesensitiviteit: je begrijpt dat succesvolle procesvoering niet alleen draait om procedures, maar vooral om adoptie, samenwerking en het creëren van draagvlak. Je staat stevig in je schoenen en acteert als een volwaardig sparringpartner op operationeel en tactisch niveau. Vanuit een helder procesmandaat stuur je functioneel - op basis van overtuigingskracht en stakeholdermanagement - op de change-compliance binnen de teams van Cloud, End User en Application Services. Jij bent de onafhankelijke poortwachter: je beoordeelt risico’s scherp, durft escalaties op te volgen bij ongeautoriseerde wijzigingen en forceert besluiten wanneer de stabiliteit van de dienstverlening in het geding is. Jouw focus ligt hierbij exclusief op het Change-domein en de raakvlakken met de CMDB; Incident- en Problem Management zijn elders belegd.

Om van deze rol een succes te maken, ben je veel meer dan een procesbeheerder op papier; je bent een overtuigende bruggenbouwer met een natuurlijk overwicht. Je schakelt moeiteloos tussen technisch georiënteerde mensen van onze infrastructuurteams en het management van de softwaredivisies. Je beschikt over de nodige transformatiekracht en de drive om te bouwen. Met jouw communicatieve vaardigheden weet je mensen op een coachende manier mee te nemen in de adoptie van de governance, terwijl je onverstoorbaar blijft wanneer compliance en risicobeheersing daarom vragen. Jouw achtergrond:

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 tot 5 jaar aantoonbare praktijkervaring met Change Management in een complexe, grotere IT-omgeving (een ITIL-certificering is een mooie pré, maar jouw praktijkervaring is doorslaggevend).
• Aantoonbare ervaring met procesimplementatie, adoptie en het uitoefenen van procesautoriteit in omgevingen waar compliance nog niet vanzelfsprekend is.
• Een gedegen functioneel begrip van ServiceNow; je weet hoe je processen vertaalt naar functionele eisen en gebruikers effectief ondersteunt (technische inrichting hoef je niet zelf te doen).
• Crisis & Continuïteit: affiniteit met Business Continuity Management en de bereidheid om bij calamiteiten een actieve rol te pakken binnen onze crisisorganisatie (en die van je collega-processmanagers te back-uppen).
• Communicatie: uitstekende vaardigheden in stakeholdermanagement; je bent sterk in beïnvloeding en governance zonder dat je formeel hiërarchisch gezag nodig hebt.

Je landt centraal binnen het Support-team van de divisie Centric Services. Wij opereren als de interne Managed Service Provider (MSP) voor de andere twee divisies van Centric: Digitale Overheid en Retail & Logistiek. Onze klanten rekenen op onze hosting, netwerken en software en als er onverhoopt iets spaak loopt, staan wij klaar om het fixen. Momenteel zitten we in een boeiende professionaliseringsslag naar een helder Shared Service-model waarin standaardisatie en datagestuurd werken centraal staan. Ons team is volop in opbouw: we transformeren naar een vast team van change- en incidentmanagers. Binnen dit team bouw je actief mee aan de nieuwe structuur en de verdere volwassenwording van onze processen en treed je op als elkaars achterwacht. Samen vorm je de procesmatige ruggengraat die de stabiliteit, governance en beheersbaarheid van onze MSP-dienstverlening garandeert. Je krijgt:

• Tot 26 vakantiedagen en 8% vakantietoeslag die we in mei uitbetalen;
• Een bijdrage aan je pensioen van 7,5% van je pensioengrondslag;
• Loyaliteitsdagen: des te langer je bij ons werkt, des te meer vrije tijd;
• Een thuiswerkvergoeding tot € 15,00 per maand;
• Onbeperkte mogelijkheden voor het volgen van opleidingen;
• Een bonus tot € 1.500,00 als je een nieuwe collega aan ons voorstelt. Omring jezelf met mogelijkheden bij Centric Bij Centric vind je veel flexibiliteit en vrijheid om jouw vak als Procesmanager Change Management succesvol uit te oefenen. Zo heb je veel ruimte om te bepalen hoe jij jouw werkweek indeelt. Ook kies je (deels) zelf waarvandaan jij werkt: vanaf kantoor, thuis of andere locaties. Dit breng je mee

o Bruto Netto Calculator o Carrieretips o Veelgestelde vragen o Vacatures, stages en bijbanen + o Vacature plaatsen o CV’s zoeken (opent in een nieuw venster) o Bekijk tarieven (opent in een nieuw venster) o Inloggen (opent in een nieuw venster) + o Over Nationale Vacaturebank o DPG Media vacatures (opent in een nieuw venster) o Intermediair HBO vacatures (opent in een nieuw venster)

• Download de app Ontdek duizenden vacatures en vind de baan die écht bij je past. + + + Over de afgelopen 6 maanden heeft deze website een gemiddelde van: 770.000 bezoekers

• Gebruikersvoorwaarden (opent in een nieuw venster)
• Cookiebeleid (opent in een nieuw venster)
• Privacybeleid (opent in een nieuw venster) + Alle rechten voorbehouden © 2026 DPG Media B.V.

• Het voorzitten, structureren en effectief organiseren van de wekelijkse Change Advisory Board (CAB)-overleggen.
• Het bewaken en proactief verbeteren van de change-kwaliteit en compliance om verstoringen door wijzigingen te minimaliseren.
• Fungeren als procesmatige sparringpartner richting het CMDB-programma om de datakwaliteit en onderlinge afhankelijkheden (CI’s) scherp te krijgen.
• Het opstellen van functionele eisen voor ServiceNow om de tool, dashboards en workflows continu te optimaliseren voor de gebruikers.
• Vervullen van een stabiele, procesmatige sleutelrol binnen onze grotere Business Continuity- en crisisorganisatie.