Implementatiemanager ServiceNow

Voor het Ministerie van Defensie - JIVC, afdeling IT Continuity Center zoeken wij een ervaren ITCC Implementatiemanager ServiceNow CSM.

Binnen het project VRIK wordt ServiceNow Customer Service Management geïmplementeerd. Hiervoor wordt een multidisciplinair team gevormd met ServiceNow Business Consultants, Technical Consultants en Implementatie Consultants. Als Implementatiemanager richt jij je vooral op de organisatorische kant van deze verandering en zorg je ervoor dat teams de nieuwe processen, werkwijzen en ServiceNow-functionaliteiten daadwerkelijk omarmen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• begeleiden van teams bij het begrijpen en toepassen van de nieuwe werkwijze en bijbehorende rituelen;
• ondersteunen van teams bij het gebruik van ServiceNow als ondersteunende tooling;
• verduidelijken van rollen en verantwoordelijkheden binnen de nieuwe werkwijze;
• toepassen en uitdragen van agile werkwijzen zoals Kanban, Scrum, SAFe en andere Scaled Agile-varianten;
• begeleiden van veranderingsprocessen rondom de implementatie;
• verzorgen van trainingen en faciliteren van workshops;
• leiden van het implementatietraject;
• voorbereiden van stuurgroepen;
• organiseren en begeleiden van voortgangsoverleggen;
• bijdragen aan de adoptie van gestandaardiseerde processen en nieuwe werkwijzen.

Binnen de centrale IT-afdeling van Defensie is ServiceNow al geïmplementeerd. Binnen deze opdracht ligt de aandacht onder andere op Interaction Management, Case Management, Workspaces en Knowledge Management.

• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt een ITIL-certificaat, of minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het implementeren van ITIL-processen.
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het begeleiden van veranderingsprocessen.
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het geven van trainingen en faciliteren van workshops.
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het helpen van teams om ondersteunende tooling, waaronder ServiceNow, te leren gebruiken ter ondersteuning van de werkwijze.
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met agile werkwijzen, zoals Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled Agile-varianten.
• Je hebt implementaties uitgevoerd binnen overheidsinstanties of grotere complexe organisaties.

• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen het gekozen eCF-profiel of een soortgelijke functie.

• Je hebt bij voorkeur ervaring met de ServiceNow-aandachtsgebieden ITSM, FSM, SPM en Request Fulfilment.
• Je hebt bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow.

• Je hebt bij voorkeur ruime aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF-profiel en de opdrachtomschrijving.

• Sterk in verandermanagement en adoptiebegeleiding.
• Ervaren in stakeholder- en implementatiemanagement.
• In staat teams te trainen, coachen en faciliteren.
• Sterk in het organiseren en leiden van stuurgroepen en voortgangsoverleggen.
• Goede kennis van agile werkwijzen.
• In staat digitale verandering te vertalen naar concrete processen en werkwijzen.
• Sterk in het creëren van draagvlak binnen een complexe organisatie.

Nadat jij op een opdracht hebt gereageerd, nemen wij binnen 24 uur contact met jou op en behandelen we jouw reactie.

Persoonlijk contact

We gaan met jou in gesprek. Wij kijken niet alleen naar je kennis en werkervaring, maar vooral naar jou als persoon. Dit is voor zowel de professional als de opdrachtgever belangrijk, wij willen de juiste match maken! Als we eenmaal de juiste match hebben gevonden, dan begint jouw BlueTrail en stellen we je voor aan de opdrachtgever!

Match en uitwerking

Bij een succesvolle match worden de contracten opgesteld. Door middel van innovaties en digitalisering proberen wij dit proces zo kort mogelijk te maken. Zo kun jij doen waar je goed in bent, terwijl wij zorgen voor alle administratie!

Heldere communicatie en ontzorging

Ook tijdens jouw opdracht staan wij altijd voor je klaar. Onze fieldmanagers zorgen er persoonlijk voor dan alles succesvol verloopt!