Implementatiemanager ServiceNow

Binnen project VRIK wordt ServiceNow Customer Service Management geïmplementeerd. Jij richt je daarbij op Organizational Change en helpt teams om de nieuwe processen, tooling en manier van werken daadwerkelijk te adopteren.

• Teams begeleiden bij de adoptie van ServiceNow CSM
• Nieuwe gestandaardiseerde processen en werkwijzen helpen invoeren
• Medewerkers ondersteunen bij het leren gebruiken van ServiceNow
• Rollen en verantwoordelijkheden binnen de nieuwe werkwijze verduidelijken
• Trainingen en workshops voorbereiden en verzorgen
• Agile werkwijzen zoals Kanban, Scrum en SAFe toepassen in de begeleiding
• Implementatietrajecten begeleiden en voortgangsoverleggen en stuurgroepen voorbereiden

Je combineert implementatie- en veranderervaring met het vermogen om medewerkers daadwerkelijk mee te nemen in een nieuwe manier van werken.

Je kunt teams begeleiden bij organisatorische verandering, trainingen verzorgen en verschillende stakeholders mobiliseren. Daarbij begrijp je hoe digitale transformatie zowel processen en tooling als gedrag en cultuur raakt.

Voor het Ministerie van Defensie zoeken we een Implementatiemanager ServiceNow die teams begeleidt bij de invoering van ServiceNow Customer Service Management en de bijbehorende nieuwe processen en werkwijzen. Je hebt hiervoor minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring binnen digitale transformatie of een soortgelijke functie passend bij het e-CF-profiel Digital Transformation Leader en minimaal 2 jaar ervaring met het begeleiden van teams bij het gebruik van ServiceNow.

• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen het e-CF-profiel Digital Transformation Leader (A.03 Ontwikkelen van bedrijfsplannen) of een soortgelijke functie.
• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• Je beschikt over een ITIL-certificaat óf minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het implementeren van ITIL-processen.
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het begeleiden van veranderingsprocessen.
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het geven van trainingen en faciliteren van workshops.
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met het helpen van teams om ServiceNow te leren gebruiken ter ondersteuning van hun werkwijze.
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met agile werkwijzen, zoals Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled Agile-varianten.
• Je hebt implementaties uitgevoerd bij overheidsinstanties of grotere complexe organisaties.

Voldoe je niet aan één of meerdere van deze criteria? Dan kunnen wij je voor deze specifieke opdracht helaas niet voorstellen.

Naast de knock-outcriteria heeft de opdrachtgever een voorkeur voor kandidaten met:

• ervaring met ServiceNow binnen ITSM, FSM, SPM en Request Fulfilment;

• aanvullende aantoonbare werkervaring met ServiceNow.

• hoeveel jaar ervaring je hebt met veranderprocessen;
• hoeveel jaar je trainingen en workshops hebt verzorgd;
• waar je teams hebt begeleid bij de adoptie van ServiceNow;
• welke ITIL-kennis of certificering je hebt;
• welke agile werkwijzen je hebt toegepast;
• welke implementaties je binnen overheid of grotere complexe organisaties hebt uitgevoerd.

• €5.400 - €7.400 bruto per maand o.b.v. 40 uur
• 36 uur per week
• Huis ter Heide
• Hybride werken, met 3 thuiswerkdagen per week
• Detachering via Workbuddy
• 1 december 2026 t/m 31 mei 2027

Voor deze opdracht gelden onderstaande harde eisen. Je profiel kan alleen worden voorgesteld wanneer je aan alle knock-outcriteria voldoet. Eisen rondom werkervaring, opleiding, technologie en inhoudelijke expertise moeten duidelijk aantoonbaar zijn in je cv. Praktische voorwaarden die normaal niet uit een cv blijken, kunnen aanvullend worden geverifieerd.

Binnen project VRIK implementeert Defensie ServiceNow Customer Service Management. De implementatie richt zich onder andere op Interaction Management, Case Management, Workspaces en Knowledge Management.

Je werkt samen met ServiceNow Business en Technical Consultants. Waar zij zich richten op de configuratie van ServiceNow, ligt jouw focus op de organisatorische verandering, adoptie en implementatie van de nieuwe werkwijze.

Voor deze opdracht moeten de inhoudelijke knock-outcriteria duidelijk en concreet uit je cv blijken. Praktische voorwaarden die normaal niet in een cv staan, kunnen wij aanvullend bij je verifiëren.

Defensie beoordeelt deze opdracht mede vanuit het e-CF-profiel Digital Transformation Leader, referentiegebied A.03 Ontwikkelen van bedrijfsplannen. Beschrijf daarom per relevante functie of opdracht concreet je rol, werkzaamheden, verantwoordelijkheden en aansluiting op digitale transformatie.

Je cv moet in het Nederlands, als PDF en in maximaal 5 pagina’s worden aangeleverd. Een motivatie is verplicht. Opmaak volgens de STAR-methodiek heeft de voorkeur.

Voor deze functie moet je een VOG- en VGB/veiligheidsonderzoek kunnen doorlopen.

Bij Workbuddy draait alles om groei. Jouw groei. Wij begeleiden je niet alleen, maar vertegenwoordigen je ook. Zie ons als jouw zakenwaarnemer op de arbeidsmarkt. Iemand die jouw belangen behartigt, jouw talenten scherp in beeld brengt en ervoor zorgt dat jij op de plek terechtkomt waar je het meeste impact kunt maken.

Wij begrijpen dat een baan snel gevonden kan zijn. Een baan die echt bij je past bij een werkgever die jouw potentie ziet en helpt ontwikkelen is een ander verhaal. Daarom gaan wij verder dan de standaard manier van recruitment. We denken met je mee, adviseren je eerlijk en openen deuren die je anders misschien niet had gezien.

Onze slogan Come grow with us is geen marketingtekst maar een belofte. Wij investeren in jouw ontwikkeling, voeren regelmatig persoonlijke gesprekken over je loopbaan en zorgen dat je de juiste tools krijgt om het beste uit jezelf te halen. Zo bouwen we samen aan resultaten waar jij trots op bent.

Kies voor Workbuddy als je wilt groeien, gezien wilt worden en een partner wilt die jouw carrière met dezelfde ambitie benadert als jijzelf.