Support Engineer

Deze organisatie ondersteunt meerdere locaties met lokale en externe IT Field Service activiteiten en richt zich op het optimaliseren van werkplekken, applicaties en infrastructuur voor eindgebruikers. De organisatie werkt nauw samen met site management en digitale partners om incidenten snel op te lossen en de continuïteit van IT-diensten te waarborgen. In Delft is er behoefte aan een ervaren specialist die eindgebruikers verzorgt en instrueert en die processen en vendorrelaties beheert. De organisatie besteedt aandacht aan veiligheid, duurzaamheid en inclusie en stimuleert een cultuur waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen. De IT-rol omvat zowel operationele ondersteuning als verbeteringen in de gemeenschappelijke kantooromgeving en lokale bedrijfsapplicaties. De kandidaat werkt samen met lokale contactpersonen en leveranciers en draagt bij aan het beheersen van service-uitzonderingen en ICT-communicatie. De organisatie waardeert culturele gevoeligheid en samenwerking in een internationale en virtuele context en zoekt iemand die zowel lokaal als op afstand kan ondersteunen in en rond Delft.

• Als IT Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het beheer en de uitvoering van operationele ICT-activiteiten voor eindgebruikers
• Je instrueert en ondersteunt eindgebruikers bij het optimaal gebruik van werkplek- en infrastructuurdiensten als IT Support Engineer
• Je lost incidenten en verzoeken lokaal of op afstand op en rapporteert volgens afgesproken processen
• Je coördineert met de lokale contactpersoon en de Digital Partner om afspraken en beschikbaarheid van resources te waarborgen
• Als IT Support Engineer onderzoek je kansen om de effectiviteit en efficiëntie van de ICT-werkplek en lokale applicaties te verbeteren
• Je beheert leveranciersrelaties en handelt ICT-service-uitzonderingen, communicatie en procesbeheer af

Het vinden van een nieuwe baan is spannend, dat begrijpen we maar al te goed. Je wilt weten waar je aan toe bent, wat je kunt verwachten, en hoe wij je kunnen helpen om die volgende stap te zetten.

• Middelbaar Beroepsonderwijs in de richting van IT of gelijkwaardig
• Ongeveer 3 jaar ervaring in het vakgebied
• Kennis van operationele ICT-procedures en ICT-technische infrastructuur
• Bekend met System Management tools zoals Remedy of Service Now en met portal-, leveranciersdatabases en rapportagetools
• Vloeiend in Nederlands en Engels en ervaring met samenwerking in een mondiale, multiculturele en virtuele context

• Salaris: €2900 - €5600 per maand
• 25 vakantiedagen
• Vakantietoeslag en 13e maand inbegrepen
• Bonusregeling
• Mogelijkheid om extra vakantiedagen te kopen met een My Choice budget van 6,11%

4.37