ICT-Regieondersteuner

Als ICT-Regieondersteuner zorg je voor structuur, overzicht en voortgang binnen onze ICT-regieorganisatie. Je ondersteunt de service- en demandmanagers bij het bewaken en verbeteren van de ICT-dienstverlening en zorgt ervoor dat afspraken, acties en processen goed worden opgevolgd.

Je bent een belangrijke schakel tussen collega’s binnen ICT & Automatisering, externe leveranciers en andere onderdelen van de organisatie. Je houdt overzicht, signaleert knelpunten en zorgt ervoor dat acties niet blijven liggen. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het coördineren en verder professionaliseren van processen binnen de ICT-dienstverlening.

• Het bewaken en ondersteunen van ITIL-processen, zoals Incident-, Problem-, Change-, Configuratie- en Release Management;
• Het voorbereiden, organiseren en opvolgen van service- en leveranciersoverleggen;
• Het bewaken van afspraken uit SLA’s, DAP’s en contracten;
• Het ondersteunen bij controles op dienstverlening, contractafspraken en facturen;
• Het opstellen en verder ontwikkelen van maand- en kwartaalrapportages;
• Het registreren, volgen en bewaken van verbeterinitiatieven;
• Het ondersteunen bij het verder professionaliseren van de ICT-regieorganisatie en de dienstverlening.

Naast je werkzaamheden binnen de dagelijkse dienstverlening kun je ook een rol spelen in projecten en verandertrajecten. Denk hierbij aan het ondersteunen van planning, voortgangsbewaking, besluitvorming en het opvolgen van acties. De nadruk van de functie ligt echter op de ondersteuning van de ICT-regie en het continu verbeteren van de dienstverlening.

Wat maakt deze functie interessant?

Je komt terecht in een omgeving waarin veel gebeurt. Trajectum werkt met verschillende externe ICT- en softwareleveranciers en ontwikkelt de regie op deze dienstverlening verder. Tegelijkertijd hebben we stevige ambities op het gebied van digitalisering.

Dat betekent dat je niet alleen bestaande processen ondersteunt, maar ook actief kunt bijdragen aan het verbeteren en professionaliseren ervan. Je krijgt veel inzicht in verschillende onderdelen van de ICT-dienstverlening en werkt nauw samen met collega’s die verantwoordelijk zijn voor service-, demand- en leveranciersmanagement.

Je werkt in een klein, enthousiast team waarin we nauw samenwerken en waarin jouw expertise en initiatief tellen.

Je bent een professional die overzicht houdt, graag samenwerkt en energie krijgt van het organiseren en verbeteren van processen. In een dynamische ICT-omgeving weet jij de juiste prioriteiten te stellen en zorg je ervoor dat afspraken worden nagekomen.

• Je beschikt over een relevant hbo-diploma en hebt bij voorkeur ervaring opgedaan in een ondersteunende of coördinerende functie binnen een ICT-omgeving;
• Je hebt kennis van of aantoonbare affiniteit met ITIL-processen;
• Ervaring binnen een ICT-regieorganisatie of met leveranciersmanagement is een pré;
• Je communiceert gemakkelijk met collega’s en leveranciers;
• Je bent in staat om informatie te vertalen naar heldere acties, rapportages en overzichten;
• Je hebt een goede beheersing van Microsoft 365;
• Ervaring met een ITSM-systeem zoals TOPdesk of ServiceNow is een pré.

• Een salaris conform de cao Gehandicaptenzorg in FWG 50 van € 3.296 tot € 4.705 bruto per maand (op basis van een fulltime dienstverband);
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• De mogelijkheid om hybride te werken, met een goede balans tussen thuis en op kantoor;
• Deelname aan collectieve (zorg)verzekeringen;
• Een aantrekkelijk fietsplan;
• Gebruik van bedrijfsfitness.

Bij Trajectum bieden we specialistische zorg aan mensen met een licht verstandelijke beperking en complexe gedragsproblemen. Om ook in de toekomst goede en passende zorg te kunnen blijven bieden, investeren we stevig in digitalisering en een betrouwbare, professionele ICT-dienstverlening.

Onze ICT-organisatie ontwikkelt zich verder naar een regieorganisatie, waarbij een belangrijk deel van de technische dienstverlening wordt uitgevoerd door externe partners. Dat vraagt om duidelijke afspraken, goed ingerichte processen en grip op de kwaliteit en voortgang van de dienstverlening.

Daarom zoeken wij een ICT-Regieondersteuner voor 24-32 uur per week op ons hoofdkantoor in Zwolle.