Itcc implementatiemanager servicenow csm

Binnen het project VRIK zal ServiceNow Customer Service Management geimplementeerd worden bij Defensie. Daartoe wordt een team geformeerd, bestaande uit ServiceNow Consultants (Business en Technical consultants) en Implementatie Consultants. De ServiceNow Consultants richting zich op het configureren van van ServiceNow, de Implementatie Consutants richting zich op zgn ‘Orginazational Change’.

De Implementatie Consultants begeleiden de afdeling bij het adopteren van ServiceNow, het zich eigen maken van de gestandadiseerde processen en nieuwe werkwijze, het zich eigen maken van de ServiceNow functionaliteit, en dergelijke.

De Implementatie Consultant moet dan ook in staat zijn:

• De teams te helpen de nieuwe werkwijze en bijhorende rituelen te begrijpen en toe te passen in de praktijk;
• De teams te helpen de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen;
• De rolverdeling te verduidelijken zodat iedereen weet wat van hem/ haar verwacht wordt;
• Sterke aantoonbare kennis hebben van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten;
• Sterke aantoonbare ervaring met de implementatie van ticketing tooling bij een Call Center;
• Sterke aantoonbare ervaring om een implementatie traject te leiden d.m.v. o.a. het voorbereiden van stuurgroepen en organiseren van voortgangsoverleggen

Behandelt het ontwerp en de structuur van een bedrijfs- of productplan, inclusief de identificatie van alternatieve benaderingen en rendementsvoorstellen. Overweegt de mogelijke en toepasselijke inkoopmodellen. Stelt kosten-batenanalyse en beargumenteerde argumenten voor ter ondersteuning van de geselecteerde strategie. Garandeert naleving van bedrijfs- en technologiestrategieën. Communiceert en verkoopt businessplan aan relevante belanghebbenden en behandelt politieke, financiële en organisatorische belangen

Samenvattende opgave en missie Biedt leiderschap voor de implementatie van de digitale transformatiestrategie van de organisatie. Stimuleert culturele verandering en bouwt digitale mogelijkheden om innovatieve bedrijfsmodellen en -processen te leveren.

Taken

• Vorm en lever een digitale strategie
• Bewustwording en educatie ontwikkelen om de digitale mogelijkheden te verbeteren
• Demonstreer de voordelen van implementatie van digitale transformatie
• Adviseren en ondersteunen op een ‘digital by design’-benadering
• Leiden van culturele verandering die nodig is om digitale strategie mogelijk te maken
• Leid en mobiliseer belangrijke organiserende beïnvloeders om digitale transformatie te implementeren

• Kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• Kandidaat heeft een ITIL-certificaat, danwel 3 jaar aantoonare ervaring met het implementeren van ITIL-processen.
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met begeleiden van veranderingsprocessen.
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het geven van trainingen en faciliteren van workshops.
• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in het helpen van teams de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen.
• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten.
• Kandidaat heeft implementaties gedaan bij overheidsinstanties, dan wel grotere complexe organisaties.

Achtergrond opdracht ServiceNow is geimplementeerd binnen de centrale IT-afdeling van Defensie. De processen en functies die geimplementeerd dienen te worden zijn:

• Interaction management
• Case management
• Workspaces

• Knowledge management

• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel soortelijke functie.
• Kandidaat heeft bij voorkeur ervaring in de volgende aandachtsgebieden van ServiceNow: ITSM, FSM, SPM en Request Fullfilment.
• Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow
• Kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• Kandidaat heeft een ITIL-certificaat, danwel 3 jaar aantoonare ervaring met het implementeren van ITIL-processen.
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met begeleiden van veranderingsprocessen.
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het geven van trainingen en faciliteren van workshops.

• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in het helpen van teams de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen.

• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten.

• Kandidaat heeft implementaties gedaan bij overheidsinstanties, dan wel grotere complexe organisaties.

• Kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• Kandidaat heeft implementaties gedaan bij overheidsinstanties, dan wel grotere complexe organisaties.
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met begeleiden van veranderingsprocessen.
• Kandidaat heeft een ITIL-certificaat, danwel 3 jaar aantoonbare ervaring met het implementeren van ITIL-processen.
• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten.
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel soortelijke functie.
• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in het helpen van teams de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen.
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het geven van trainingen en faciliteren van workshops.

De Wensen

• Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow.
• Kandidaat heeft bij voorkeur ervaring in de volgende aandachtsgebieden van ServiceNow: ITSM, FSM, SPM en Request Fullfilment.

Deze opdracht is gebaseerd op het European e-Competence Framework (e-CF). Dit is een Europese standaard voor het beschrijven van IT-competenties en het bijbehorende niveau van verantwoordelijkheid.

Het eCF-profiel geeft aan welke competenties en op welk niveau (e-1 t/m e-5) van de kandidaat verwacht worden.

Wij verwachten dat kandidaten in hun cv duidelijk aantonen dat zij over deze competenties beschikken. Dit kan door per relevante opdracht of functie te beschrijven:

• welke rol de kandidaat vervulde
• welke werkzaamheden en verantwoordelijkheden daarbij hoorden
• in welke mate deze aansluiten op de gevraagde eCF-competenties en het niveau

• Cv’s waarin de gevraagde eCF-competenties niet aantoonbaar terugkomen, kunnen niet volledig worden beoordeeld op geschiktheid.

• We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
• We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
• We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is. Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.

1. 2 Introductie bij de opdrachtgever De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.

• We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
• We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma’s, motivatiebrief, VOG etc…

• Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief. 3. 3 Aan de slag Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen. Als je aan slag gaat via Freep Detachering dan hanteren we de volgende voorwaarden:

• Bij Freep kom je voor de duur van je opdracht in dienst, via een eenvoudige Delance-overeenkomst. Zo profiteer je van de voordelen van ondernemerschap én de zekerheid van een werknemer.
• Delance-vergoeding: tot 85% van het uurtarief dat wij bij de opdrachtgever factureren - jouw inzet telt direct mee
• Heldere administratie: wij zorgen voor loonstrook, nettobetaling, sociale lasten en pensioenopbouw
• Volledige dekking: bescherming tegen ziekte en arbeidsongeschiktheid zonder dat jij er omkijken naar hebt meer informatie over onze dienstverlening 4.

Reageer direct