IT-Support / 1st Level Support / IT-Helpdesk

• Erste Anlaufstelle (First-Level-Support) für IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Annahme, Kategorisierung und Priorisierung eingehender Störungen und Serviceanfragen
• Selbstständige Analyse, Diagnose und Behebung von IT-Problemen bei Anwendern
• Unterstützung bei Hardware- und Software-Fragen (z. B. Drucker, Clients, Office-Anwendungen, E-Mail)
• Dokumentation und Nachverfolgung aller Vorgänge im Ticketsystem
• Eskalation komplexerer Incidents an den Second- und Third-Level-Support weiterleiten

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um IT-Fragen und -Probleme geht. Mit deinem freundlichen Auftreten und technischem Geschick sorgst du dafür, dass Anwender schnell und kompetent Hilfe erhalten., * Eine abgeschlossene IT-Ausbildung ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich

• Quereinsteiger sind ausdrücklich willkommen
• Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Kundenservice von Vorteil
• Grundverständnis für IT-Systeme, Windows-Betriebssysteme und gängige Office-Anwendungen
• Kommunikationsstärke und sicheres, freundliches Auftreten - auch in stressigen Situationen
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse sind ein Plus

• Abwechslungsreiche Aufgaben mit Mittelstand und öffentlicher Verwaltung
• Eine leistungsgerechte Vergütung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Vermögenswirksame Leistungen
• Zusatzleistungen wie BusinessBike, EdenRed und Wellpass
• Firmenfahrzeug-tätigkeitsabhängig nach Absprache möglich
• Zuschüsse zu Fitnessangeboten
• Kollegiales Team, kurze Wege und offene Kommunikation
• Entwicklungsmöglichkeiten und Raum für Eigenverantwortung

Als IT-Systemhaus betreuen wir KMU und Kommunen rund um sichere, stabile IT-Infrastrukturen. Seit 26 Jahren unterstützen wir Unternehmen, Kritische Infrastrukturen und öffentliche Einrichtungen bei Datenschutz, Informationssicherheit, IT-Services und Managed Services. Mit Standorten in Gelnhausen, Frankfurt am Main und Berlin sind wir regional nah und bundesweit im Einsatz.