Mitarbeiter Reklamations-Support

· Bearbeitung von Kundenreklamationen per E-Mail und Telefon

· Prüfung, Erfassung und Nachverfolgung von Reklamationsfällen

· Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und internen Fachabteilungen

· Koordination von Retouren, Austauschlieferungen und Gutschriften

· Dokumentation der Vorgänge im Warenwirtschafts- oder Ticketsystem

· Klaerung technischer oder kaufmännischer Rückfragen im Reklamationsprozess

· Sicherstellung einer schnellen, freundlichen und verbindlichen Kundenkommunikation

· Unterstützung bei der Optimierung interner Service- und Reklamationsabläufe

Du arbeitest strukturiert, kommunizierst klar und behältst auch bei komplexeren Kundenanliegen den Überblick. Kundenorientierung ist für dich selbstverständlich, gleichzeitig achtest du auf eine saubere und nachvollziehbare Bearbeitung jedes Vorgangs.

Das bringst du mit

· Erste Erfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement, Vertriebsinnendienst oder Support

· Freundliches und professionelles Auftreten am Telefon und per E-Mail

· Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

· Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit Warenwirtschafts-, CRM- oder Ticketsystemen

· Selbstständige, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise

· Organisationstalent und Verantwortungsbewusstsein

· Technisches Grundverständnis oder Interesse an IT-/Hardware-Produkten von Vorteil

· Teamfähigkeit und Freude am direkten Kundenkontakt

· Eine Teilzeitstelle mit 20-30 Stunden pro Woche

· Voll remote: Du kannst vollständig aus dem Homeoffice arbeiten

· Geregelte Arbeitszeiten und planbare Abläufe

· Eine strukturierte Einarbeitung in Prozesse, Systeme und Produkte

· Ein kollegiales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen

· Abwechslungsreiche Aufgaben im direkten Kundenkontakt

· Verantwortung in einem wichtigen Bereich der Kundenzufriedenheit

· Entwicklungsmöglichkeiten im Kundenservice, Backoffice oder Reklamationsmanagement, Gehalt: 14,27€ - 17,78€ pro Stunde, * Betriebliche Altersvorsorge

• Betriebliche Weiterbildung
• Erfolgsbeteiligung
• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice-Möglichkeit
• Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
• Vermögenswirksame Leistungen
• Weiterbildungsprogramme