Teamlead Helpdesk

Als Teamlead Helpdesk (m/w/d) bist du verantwortlich für die fachliche und organisatorische Führung des Helpdesk-Teams. Du stellst sicher, dass die Kundenanliegen effizient und fachlich richtig bearbeitet werden.

Führung & Organisation

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Helpdesk-Teams
• Einsatzplanung, Ressourcensteuerung und Priorisierung von Tickets
• Coaching, Weiterentwicklung und Motivation der Mitarbeitenden
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Leistungsbewertungen

Operativer IT-Support

• Sicherstellung eines effizienten 1st- und 2nd-Level-Supports
• Unterstützung bei komplexen Supportanfragen und Eskalationen
• Überwachung von Ticketsystemen und Einhaltung von SLAs
• Analyse und nachhaltige Lösung wiederkehrender Probleme

Prozess- und Qualitätsmanagement

• Weiterentwicklung und Standardisierung von Supportprozessen
• Einführung und Optimierung von Tools und Systemen im Helpdesk
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken
• Monitoring von KPIs (z. B. Lösungszeiten, Kundenzufriedenheit), Wir bieten dir:
• Eine leistungsgerechte Vergütung ab 48 .000€ Jahresbrutto und je nach Qualifikation auch mehr .
• Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz durch ein attraktives Produkt und einen starken Absatzmarkt
• Ein freundliches Team mit flachen Hierarchien und kollegialem Umgang
• Karriere & Weiterbildungsangebote im Unternehmen
• Lohnzuschüsse & eine betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub (z.B. zum Geburtstag)
• moderne Arbeitsplätze mit eigener Ausstattung (z.B. Notebook, Handy usw.)
• Home-Office Möglichkeit
• Jobrad , Firmen-KFZ, ÖPNV-Zuschuss…

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Helpdesk
• Erste Führungserfahrung von Vorteil
• Gute Kenntnisse in Ticketsystemen , ITIL-Prozessen und gängigen IT-Systemen
• Kenntnisse im Umgang mit T2Med oder generell IT im medizinischen Bereich sind von Vorteil
• Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Teamfähigkeit
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

Ettlingen

• Full-timeEmployment type: Full-time
• €45,500 - €64,500 (XING estimate)
• Hybrid
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