Technicien·ne Support IT Bureautique O365 H/F

Notre client final, évoluant dans un environnement dynamique et multiculturel. Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, nous recherchons un Technicien Support Informatique H/F pour une mission initiale de 6 mois, avec de réelles perspectives de poursuite et d’intégration au sein des équipes internes., Rattaché(e) au Responsable Support Informatique, vous intervenez en proximité et à distance auprès des utilisateurs afin de garantir la continuité de service et un haut niveau de satisfaction.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2 (téléphonique, prise en main à distance et support de proximité) ;
• Qualifier, analyser et résoudre les incidents techniques ;
• Enregistrer et suivre les demandes via un outil de ticketing et de gestion des services IT (ITSM) ;
• Préparer, installer, configurer et déployer les postes de travail, périphériques et équipements associés ;
• Gérer les comptes utilisateurs et les accès ;
• Installer, maintenir et assister les utilisateurs sur l’environnement bureautique Microsoft Office 365 ;
• Participer à la gestion du parc informatique et à son inventaire ;
• Escalader les incidents complexes auprès des équipes spécialisées ;
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support et de la qualité de service.

Profil recherchéIssu(e) d’une formation Bac +2 en Informatique, vous justifiez d’une première expérience réussie sur des fonctions de Technicien Support, Helpdesk ou Service Desk.Vous possédez notamment :Une expérience significative en support utilisateurs à distance et de proximité ;Une bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows et Office 365 ;Une pratique des outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, GLPI, Jira Service Management ou équivalent) ;Une expérience en préparation, masterisation et déploiement de postes de travail ;Un excellent sens du service client, de l’écoute et de la communication ;Une capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement exigeant.Conditions proposéesMission initiale : 6 moisPerspective d’embauche en CDI à l’issue de la missionLocalisation : Sud de LyonDémarrage : Dès que possibleRémunération : Selon expérience, Issu(e) d’une formation Bac +2 en Informatique, vous justifiez d’une première expérience réussie sur des fonctions de Technicien Support, Helpdesk ou Service Desk.

Vous possédez notamment :

• Une expérience significative en support utilisateurs à distance et de proximité ;
• Une bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows et Office 365 ;
• Une pratique des outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, GLPI, Jira Service Management ou équivalent) ;
• Une expérience en préparation, masterisation et déploiement de postes de travail ;
• Un excellent sens du service client, de l’écoute et de la communication ;
• Une capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement exigeant., Windows Service client EasyVista Jira Amélioration continue Gestion de parc Pack Office GLPI

• Mission initiale : 6 mois
• Perspective d’embauche en CDI à l’issue de la mission
• Localisation : Sud de Lyon
• Démarrage : Dès que possible
• Rémunération : Selon expérience

alfene est un acteur du recrutements depuis plus de 10 ans particulièrement dans les domaines IT, Digital, Innovation ainsi que SupplyChain, Industrie 4.0, Energie/Renouvelable.